Carte surf extra,ne fonctionne pas, faiblement

[Celtex86]

Bonjour,

hier ,j’ai activé ma nouvelle carte «surf extra « . Le problème c’est qu’elle ne fonctionne pas. On voit que la carte est retenue , le orange 4g s’affiche mais le débit est très lent .il ne permet pas de synchroniser mes mails ou faire une recherche web. Par contre il reçois quelques data qui sont comptés dans les stats.

j’ai tester la carte sur un iPad Pro ,Samsung s8 et un Samsung a10 , le résultat est le même sur chaque appereils , le orange 4g s’affiche mais pas de débit ou débit trop faible ( j’ai tester ma carte principal sur chaque appareil et tout fonctionnne correctement ). J’ai bien entendu assez de data et une couverture réseaux correcte .

Merci pour aide.

[bulrog · Accepted solution]

Et si vous insérez cette carte surf dans un autre appareil, même problème ?

Si oui, il vous faut contacter le 5000 ou envoyer un message privé à Orange via Messenger ou Twitter (ces deux media sont généralement mieux suivis que les appels au 5000).

[Celtex86]

oui d'ailleurs il se connecte bien avec les autrs carte ( dont celle "reliès" à la carte surf).  le truc c'est qu'il se connecte au réseaux mobile car selon les statistique de appareils des transferts ont lieux mais par exemple sur une journée de boulot , seulement 30 mb on ètè recus/envoyès, impossible de me co sur vpn etc.  

[bulrog · Accepted solution]

Et si vous insérez cette carte surf dans un autre appareil, même problème ?

Si oui, il vous faut contacter le 5000 ou envoyer un message privé à Orange via Messenger ou Twitter (ces deux media sont généralement mieux suivis que les appels au 5000).

[Celtex86 · Accepted solution]

voila après avoir pris contact avec le service par Messenger c'est règler 🙂 Merci bulrog

[Thannecart]

Bonjour, 

j’ai le même souci que vois avec mon iPad Pro 4G et on n’arrive pas à trouver d’explication/solution. Pourriez-vous m’aider en m’indiquant quelle a été la solution ou me communiquer le numéro de votre dossier de façon à ce qu’ils calquent ma situation sur la vôtre ?

d’avance, merci ! 

[Celtex86]

aucun numéro de dossier , j'ai fait un message par Messenger sur leur page 🙂