Bonjour,
Depuis Aout 2017 j'ai un abonnement Easy Internet @ Home. Tout se passer bien pendant les 6 premiers mois. Ensuite j'ai eu quelques soucis. C'est à dire que je n'avais plus accès à Internet. En me rendant sur la page flybox.home, j'ai remarqué que les données mobiles se désactivaient sans actions de ma part. En soit ce n'est pas réellement un problème (cela arrivait 1x tout les 1 mois, 1 mois 1/2).
Au mois de September la fréquence était venu à 1x toute les 2 semaines. Je me suis rendu dans un shop orange. Là la personne, m'a donné une nouvelle carte SIM (il fallait d'abord vérifié que le soucis ne venait pas de la carte SIM).
Je me suis rendu dans le shop orange le 01/09 ==> Nouvelle carte SIM (active dans les 2h)
Le 02/09 la nouvelle carte SIM n'était toujours pas active et décide de remettre l'ancienne qui fonctionnait toujours.
Le 14/09 ==> Aucun accès internet ==> Donnée mobile désactiviée, je remet la nouvelle SIM. la j'ai un message d'erreur et je contact le support. Le message d'erreur n'est pas normal j'ai du réaliser un "reset" Appuyer brièvement sur le bouton WPS/reset (dixit la personne du support Orange) de la box. Tout est OK
Le 17/09 ==> De nouveau plus de connexion internet et le meme message. Je refais la manipulation effectuée du vendredi aucun changement. Je rappel le support. La personne très gentil me rappel comment me connecter à un réseau WiFi (en introduisant le code du WiFi). Brèf au final, je dois de nouveau refaire un reset de la box (appuyer sur le meme bouton que vendredi mais laisser appuyer jusqu'a ce que tout les témoins soient allumé). Effectivement là la box est resettée. Au final, il crée un dossier d'assistance je dois etre recontacté dans les 3 jours mais me conseille vivement de me rendre dans un shop Orange.
Le 18/09 je me rend dans le shop orange, il y a un souci avec le PIN et donc la personne me l'enlève complètement remet la carte SIM et là tout fonctionne. Il ne peut donc pas renvoyé l'appareil en réparation. Je rentre chez moi et de nouveau le message d'erreur.
J'aimerai savoir ce que je dois faire pour avoir un appareil qui fonctionne! Dois-je me rendre dans un shop Orange pour le renvoyé en réparation ==> 5 jours sans possibilité d'avoir un accès internet via mon abonnement? ou quelqu'un a-t-il une solution fonctionnelle à me proposer?
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1 des voyants de la box
1 du statut de la connexion
Bonjour,
Depuis Aout 2017 j'ai un abonnement Easy Internet @ Home. Tout se passer bien pendant les 6 premiers mois. Ensuite j'ai eu quelques soucis. C'est à dire que je n'avais plus accès à Internet. En me rendant sur la page flybox.home, j'ai remarqué que les données mobiles se désactivaient sans actions de ma part. En soit ce n'est pas réellement un problème (cela arrivait 1x tout les 1 mois, 1 mois 1/2).
Au mois de September la fréquence était venu à 1x toute les 2 semaines. Je me suis rendu dans un shop orange. Là la personne, m'a donné une nouvelle carte SIM (il fallait d'abord vérifié que le soucis ne venait pas de la carte SIM).
Je me suis rendu dans le shop orange le 01/09 ==> Nouvelle carte SIM (active dans les 2h)
Le 02/09 la nouvelle carte SIM n'était toujours pas active et décide de remettre l'ancienne qui fonctionnait toujours.
Le 14/09 ==> Aucun accès internet ==> Donnée mobile désactiviée, je remet la nouvelle SIM. la j'ai un message d'erreur et je contact le support. Le message d'erreur n'est pas normal j'ai du réaliser un "reset" Appuyer brièvement sur le bouton WPS/reset (dixit la personne du support Orange) de la box. Tout est OK
Le 17/09 ==> De nouveau plus de connexion internet et le meme message. Je refais la manipulation effectuée du vendredi aucun changement. Je rappel le support. La personne très gentil me rappel comment me connecter à un réseau WiFi (en introduisant le code du WiFi). Brèf au final, je dois de nouveau refaire un reset de la box (appuyer sur le meme bouton que vendredi mais laisser appuyer jusqu'a ce que tout les témoins soient allumé). Effectivement là la box est resettée. Au final, il crée un dossier d'assistance je dois etre recontacté dans les 3 jours mais me conseille vivement de me rendre dans un shop Orange.
Le 18/09 je me rend dans le shop orange, il y a un souci avec le PIN et donc la personne me l'enlève complètement remet la carte SIM et là tout fonctionne. Il ne peut donc pas renvoyé l'appareil en réparation. Je rentre chez moi et de nouveau le message d'erreur.
J'aimerai savoir ce que je dois faire pour avoir un appareil qui fonctionne! Dois-je me rendre dans un shop Orange pour le renvoyé en réparation ==> 5 jours sans possibilité d'avoir un accès internet via mon abonnement? ou quelqu'un a-t-il une solution fonctionnelle à me proposer?
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Ugh @Zandb69 ✋
Ce que vous avez fait est la bonne solution, le mieux est de contacter la tribu du support technique au 5000 option 4 pour qu'un dossier soit fait, qu'une investigation ai lieu et qu'une solution soit proposée.
Je vous invite à les recontacter pour savoir où ça en est. Et effectivement, si la Flybox est défaillante, une nouvelle vous sera proposée.
Que la flèche qui tourne vous indique le droit chemin ✨
Totem 🐺
