Hello !
J'ai un petit soucis, j'ai consommé mon volume de surf pour ma flybox, dans mon contrat, il est spécifié que je naviguerai en vitesse limité ensuite. Cependant, voilà plus d'une semaine que je n'ai plus internet du tout. J'ai appelé quasiment tous les jours, on m'a confirmé qu'il y avait bien un problème technique mais qu'en théorie, une fois le problème réglé, je pourrai surfer gratuitement à vitesse limitée.
Cependant, comme internet ne fonctionne toujours pas, j'ai de nouveau appelé plusieurs fois aujourd'hui, on me dit maintenant qu'une fois le volume de surf consommé sur la fly box, je ne peux pas surfer gratuitement et que cette offre n'a jamais existé (mais j'ai déjà surfé en vitesse limitée par le passé). Cette communication ne correspond ni à mon contrat, ni aux informations données sur le site web qui sont : "Une fois votre volume de surf épuisé, vous pouvez continuer à surfer gratuitement à une vitesse réduite de 256 kbps."
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce soucis ?
Autre question subsidiaire si quelqu'un sait 🙂
- j'ai pris un abonnement d'un an pour ma fly box, puis-je le résilier sans frais puisqu'apparemment le contrat ne correspond pas aux services ?
- voilà plus d'une semaine que je n'ai pas internet, hors dans cette situation de confinement je suis obligé de télétravailler, ce qui est impossible sans internet, y a-t-il des dédommagements prévus ?
- est-il possible d'obtenir une copie de mes conversations téléphoniques avec Orange ? Et si oui comment ?
Merci à tous et bonne soirée !
