Kosten data aangerekend in buitenland maar mobiele data stond uit?

[charliefoubert]

Beste,

Meermaals probeerde ik Orange te contacteren maar ik heb nog geen antwoord gehad dus ik zal mijn bericht ook hier in het forum plaatsten in de hoop op een snelle hulp.

Enkele weken geleden heb ik met Orange contact gehad over een fout met betrekking tot het dataroamen in het buitenland.
Ik ben net een nieuwe klant bij Orange onder het Arend abonnement.
Ik kreeg een melding, toen ik in Zuid-Afrika was, dat mijn buitenlandse roaminglimiet was bereikt hoewel ik dit specifiek had uitgezet en enkel over de wifi verbinding maakte.
Er werd me toen verteld om best opnieuw met Orange contact op te nemen als mijn factuur binnen is.
Nu heb ik mijn factuur gekregen en dit bedraagt €100. U begrijpt dat ik enkel mijn abonnementskosten van €40 (Arend) overschrijf?

Aangezien ik geen boete wil krijgen voor laattijdige betaling, hoop ik op een spoedig antwoord.

Alvast bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Charlotte Foubert

[TomN]

Hoi @charliefoubert 

Graag gedaan, hopelijk komt er snel schot in de zaak en duidelijkheid 🙂

[NelsonM]

Hallo @charliefoubert,

Aarzel zeker niet om het antwoord van @TomN te valideren als gewaardeerde oplossing ! Wat hij zegt is correct:)

Groetjes,

Nelson 

[charliefoubert]

Hallo @NelsonM , ik waardeer zeker zijn input maar dit was een reactie op een vraag van meer dan een jaar geleden terwijl ik onlangs een nieuwe vraag stelde maar hierbij niet werd verder geholpen.