Surf extra card heeft 4g bereik maar geen internetverbinding

[marne]

Ik haalde vanmiddag in een Orange shop een Surf Extra simkaart op, die werd daar succesvol gekoppeld aan mijn huidig abonnement. 

Ik steek de sim in de Samsung smartphone. Er is volgens de statusbalk wel verbinding met 4g, maar er is op geen enkele manier mobiele nternetverbinding.

Roaming aan/uit maakt geen verschil. 

Ik doe de nodige setup voor mobiel internet volgens de handleiding van de website voor Android, alles in "namen toegabgspunten" klopt.

Herstarten hielp niet.

In mijn orange app zie ik ook dat de sim actief is en gekoppeld aan mijn abonnement. 

Enig idee wat er nog mis kan zijn? 

[Pletse · Accepted solution]

Hey @marne ,

Het kan zijn dat het even duurt voor dat de kaart effectief werkt en data "geeft".
Ik zou afwachten tot maandag (kan soms 48u duren). Mocht het maandag nog niet werken, bel even naar de klantendienst om te vermelden dat de data kaart actief is en verbinding heeft maar dat je geen data kunt gebruiken.

[marne]

Ahaa okee, bedankt! 

Dan wacht ik geduldig nog even af. 

Dat hadden ze me in de shop helaas niet verteld. Maar inderdaad wel logisch misschien. Al even geleden dat ik nog eens een nieuwe sim geactiveerd had.