Ik heb 5000 gebeld, en daar zeiden ze dat ik via de site de gegevens kon vinden, maar dat is niet het geval blijkbaar.
Mijn probleem is basically donderdag begonnen. Toen heeft vast internet er een kleine twee uur uit gelegen. Mijn data op mijn gsm is toen ook weggevallen, bij de 5000 spraken ze van een 'algemene storing'.
Toen ik dan gisterenmiddag buiten kwam, merkte ik dat ik nog steeds geen data had (thuis binnen zit ik op wifi dus merk ik dat niet). Orange winkel binnengewandeld om het eens te vragen, en die konden me dan vertellen (dankzij de My Orange app) dat mijn data op is. Ik vind dat vreemd, want ik was voor deze maand klant bij Mobile Vikings met 4GB data en die kreeg ik nooit op, en nu heb ik op twee weken 6GB opgebruikt. Dus ik vroeg dan of ik ergens kon zien waar of wanneer die data was opgebruikt. Het antwoord (zonder van zijn scherm op te kijken) 'nee, dat mag niet van de privacywet'. Dat was een beetje het niveau van het advies, en toen ik doorging waren ze boos omdat ik hen mij niet liet helpen zogezegd (vermoedelijk: een upgrade van mijn abonnement verkopen). Ik ben echt nageroepen, nog nooit meegemaakt.
Dan maar de 5000 gebeld. Die probeerden me ook eerst een upgrade te verkopen, maar na wat aandringen bleek 5GB extra voor €10 toch ook te gaan (dat het €10 kostte werd wel pas gezegd als het al geactiveerd was). Die ging 'binnen een paar minuten' actief zijn. En voor mijn klacht over de winkel zou ik de info op de website vinden. Gegevens over mijn dataverbruik zou ik via de factuur kunnen checken.
Thuis heb ik mijn vorige (eerste) factuur eens bekeken, en daar staat alleen een bulk dataverbruik op, dus ik betwijfel of ik daar wijzer uit ga worden (moest ik weten op welke dagen of momenten er pieken zijn, zou mij dat al iets kunnen vertellen denk ik). Ik vind het overigens vreemd dat er geen meldingen (sms of zo) komen als je data (bijna) op is. Bij Mobile Vikings is dat het geval, en dat is dus de ervaring die ik gewend ben. De meldingen van de My Orange app staan aan, dus dat kan het probleem niet zijn.
Om 19u 's avonds was die data nog steeds niet actief, dus dan maar terug naar de 5000 gebeld. Dan was het plots 'zo'n extra datapakket kan tot 4u duren om te activeren'. Ik meldde daar ook dat ik in mijn klantenzone een foutmelding kreeg als ik naar mijn productdetails wilde gaan, en dan vertelde hij mij dat ik geen klantenzone had. Bleek uiteindelijk fout ingesteld te zijn (ik had voor deze maand al vast internet van Orange, met bijhorende klantenzone) en heb dan een hele nieuwe klantenzone moeten aanmaken, wat ook geen sinecure was als je een veilig wachtwoord wil instellen. Daarmee is ook nog niet alles in orde, maar ik kan tenminste de details van mijn producten deftig raadplegen.
Om 22u 's avonds had ik mijn extra datapakket (geen 4 maar 7 uuur na activatie). Dankzij wat zoekwerk heb ik ontdekt dat ik mijn dataverbruik kan monitoren en maandelijks resetten via een shortcut en een automation op mijn iPhone. Daarmee ga ik het nu in het oog houden, en voor mij is daarmee de kous ook af. Overigens in de My Orange app staat nog steeds dat mijn 6GB opgebruikt is (en tegelijk '6GB available' ¯\_(ツ)_/¯), volgens mij ook voor verbetering vatbaar.
Mijn voornaamste punt is dat een heel onnozel probleem 'ik kan met mijn telefoon niet meer online' een lijdensweg van een dag is geworden met eigenlijk alleen maar onaangename en niet-behulpzame support contacten. Ik heb het uiteindelijk allemaal zelf mogen regelen, en ben vooral veel tijd verloren. En dan begin ik nog niet eens over die anderhalve uur uitval van donderdag.
Een van de meest bizarre support-ervaringen die ik ooit al heb meegemaakt. Dat zoiets alleen telefonisch kan of via de Orange shop (waar ze mij mij niet snel gaan terugzien) is ongelooflijk vermoeiend. Ik ga het nog een paar maanden aanzien, maar als dit soort fratsen aanhoudt, ben ik weg.
Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: 
