Signaal afgesloten

[MarBrou]

...Feiten: Voorheen Telenet klant en sinds bijna 2 jaar Orange klant. Buurman nog Telenetklant heeft problemen met zijn snelheid. Telenet komt voor hem langs en lost het probleem op. Mijn aansluiting gewoon afgekoppeld want blijkbaar waren wij al jaren op dezelfde tap aangesloten met een splitter. Sinds 22/8/19 dus zonder internet en TV. Monteur Orange mag niks doen. Dossier voor Telenet wordt opgemaakt: Tap is full... geen vorm van communicatie van Orange naar mij als klant. Altijd zelf bellen. Gisteren 30/8/19 nog maar eens gebeld. Oh ik zal uw dossier eens synchroniseren. Ah we hebben op 28/8/19 bericht ontvangen van Telenet dat het issue solved is. Euh neen dus kabel hangt er nog steeds, nog steeds dezelfde tap met maar 4 aansluitingen aan de gevel en moet ik vaststellen dat Orange geen opvolging van zijn dossiers doet, niets checkt met de klant en alweer dagen verloren. Ik word beperkt in mijn ontspanning. Ik kreeg een flybox met 150GB. Ook ik kijk graag TV ‘s avonds na het werk en streamen vreet data. Ik werk nachtdiensten van thuis uit dus heb ik ook internet voor nodig. Ik word verplicht om keuzes te laken waar ik geen schuld aan heb. Vraag je om totdat het probleem hersteld is om je tijdelijk onbeperkte data te geven op je mobiel (waar men nu toch zoveel reclame van maakt om je TV abo op te zeggen) krijg je een heel verhaal dat dat ook. Iet onbeperkt is en bla bla. Dat ze me wel 2GB extra kunnen geven? Dat wil dus zeggen max 1u “TV” kijken. Te gek voor woorden! En maar wachten tot het probleem weer geëscaleerd wordt... 

[Anonymous]

Dat gedoe tussen Telenet en Orange, veel mensen zijn dat beu aan het worden!! Marbrou is geen alleenstaand geval!!! Mijn buurvrouw heeft er ook problemen mee!!! Telenet heeft 2 maanden geleden de kabel afgesloten en het is nog niet opgelost!!!

Dat Orange is gewoon naar de rechtbank stapt, want dit zijn echt pesterijen van Telenet.
Spijtig dat ze zelf geen kabelnetwerk hebben, zou veel veranderen.

@MarBrouIk hoop dat echt vlug in orde komt voor u!!! Orange klantendienst blijven contacteren en anders ombudsdienst!!!

[MarBrou]

@Anonymous Thanx voor je reactie! Ik weet jammer genoeg hoe het gaat. Is echt een absurde situatie. Er lopen omtrent dit probleem al zoveel klachten en rechtszaken tussen beide partijen. Ombudsdienst is inderdaad de volgende stap die op mijn lijstje stond. Jammer dat het b.ijkbaar weinig zin heeft en Telenet ongestoord kan verder gaan met deze praktijken! 

[patrick2]

@MarBrou  het is heel jammer te vernemen dat u als klant de dupe wordt van een fout van Telenet , want Orange kan er ook niks aan doen. In dit geval zou ik zeer zeker eens met Telenet zelf contact opnemen en dat ze de hele boel komen aansluiten. Ook aan orange vragen of dat er een compensatie mogelijk is voor de dagen dat u verlies heeft aan het NIET verkrijgen van internet want het is uw broodwinning. Maar neem wel contact op met Telenet dat ze dit spoedig maken . 

[MarBrou]

Heel teleurstellend dat jullie mij als klant adviseren om zelf erachter aan te lopen en Telenet te contacteren. Dit is de verantwoordelijkheid van Orange weliswaar! Jullie hebben dit probleem vastgesteld en uiteindelijk heb ik als klant momenteel GEEN diensten die jullie mij moeten bieden. Ik betaal op geen enkele manier rechtstreeks een of andere bijdrage aan Telenet voor mijn signaal maar via Orange. De ombudsdienst gaat lachen...