@Philippe001 schreef:
En waarom niet gewoon per mail???
Heb vragen die een antwoord nodig hebben en opvolging.
Om het heel simpel te maken:
- Love Trio Pack besteld
- Telefoon apart en internet/TV apart aangesloten (begrijpelijk dat er dus een eerste aparte factuur komt)
- Telefoon in Trio pack aan 16 euro - via factuur aan 20 euro!!!
Feedback van klantendienst ( na dagen wachten en veel geduld aan de telefoon) NA de eerste factuur gaan we dit rechtzetten...
Als nieuwe klant word ik daar droevig van en bedenk me dat het veel blaten en weinig wol is.
Is het zo moeilijk om een normale communicatiekanaal via mail op te zetten???
Idd management bereik je hier niet mee, ivoren toren opstelling, enkel na een info campagne en nieuwe klanten gaan alle duimen de hoogte in, dat klanten afhaken door deze opstelling is dan "verwaarloos verlies" tot het conto de verkeerde kant opgaat en er externe experts bij komen die het probleem gaan onderzoeken
Het verschil met de duurste provider is 40 €, echter voorlopig staat Orange nu niet in mijn aan te bevelen supplier
Bij Telenet had ik duidelijkheid vanaf de start, ook tegen veel te hoog tarief, bij Orange is het "zoek het zelf maar uit" ...
Ugh @Philippe001,
Ons management heeft besloten om onze sociale netwerken als prioritaire contactpunt te zetten omdat het al de voorkeur heeft van de meeste klanten. Het is dus een strategische beslissing, Totem heeft de feedback al doorgegeven dat sommige klanten ons per mail willen contacteren.
Alhoewel, je mag altijd een herhaling sturen naar de webcare dienst als je nog geen antwoord hebt gekregen.
Wat betreft je factuur, kijk zeker naar je gedetailleerde factuur via je klantenzone of je My Orange app. Daar zie je precies voor welke periode je bent gefactureerd. Ik zie drie mogelijkheden :
1. Je leest die "20€" op je My Orange app of op je klatenzone, daar is het inderdaad niet correct geschreven, maar op je factuur krijg je wel de correcte prijs van 16€.
2. Je Go Plus promo werd niet geactiveerd, daardoor heb je de korting van 4€ niet. Dan gaat de klantendiesnt dit kunnen rechtzetten als je factuur beschikbaar is.
3. Het is een prorata, je werd gefactureerd voor twee verschillende perioden. Een periode voor je telefoon en een periode voor je Internet/TV. Dat moete de klantendienst goed analyseren als je factuur beschikbaar is.
De klantendienst kan geen aktie nemen als er nog geen factuur bestaat. Daardoor heb je als antwoord gekregen wacht op je eerste factuur. Dat bedoelt enkel dat je na je eerste een rechtzetting krijgt indien nodig, niet dat je je promo niet gaat krijgen.
Je krijgt sowieso een antwoord, het kan inderdaad een tijdje duren omdat eindejaars altijd een drukke periode is voor de klantendienst, maar Orange laat je niet in de steek. Je mag altijd reminders sturen.
Totem hoopt dat hij je een beetje kan geruststellen.
Totem's groetjes,
Totem
