Opties en diensten
Ben je van plan een optie of een extra dienst te activeren, maar wens je toch wat meer informatie? Onze tribers staan paraat om jou hierover te informeren.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Gewaardeerd verkenner

Contact klantendienst voor nieuwe klanten

Als nieuwe klant merk je snel op dat Orange geen normale communicatiekanalen heeft opgezet.

Het icoontje van mail onderaan is niet te grbuiken, kan dus best worden weggehaald, na 6 dagen het algemeen nummer of het nummer 5000 te hebben gebeld en 4 spraakberichten hebben achtergelaten zonder teruggebeld worden merk ik op dat communicatie met klantendienst onmogelijk wordt gemaakt. 

 

Bij aanvang van een pakket moeten klanten blijkbaar zelf achter de status van het splitsen van diensten gaan.

Heb je een combi pakket genomen maar de activering van delen uit deze combi op verschillende tijdstippen zal plaatsvinden krijg je aparte facturen en aparte diensten aangerekend en mailing ervan.

Voorbeeld is het Love Trio pakket, waarbij telefoon apart en internet/TV apart een aanrekening en activering krijgen... met andere woorden heb je geen bevestiging ontvangen dat het hier gaat om een Love Trio pakket.

Als je dan op zoek moet gaan naar antwoorden heb je dagen nodig en erg veel geduld om info te vergaren en of contact te hebben met klantenservice ( alhoewel service bij mezelf toch onder een ander begrip staat dan wat ik als nieuwe klant merk bij Orange)

Labels (1)
10 ANTWOORDEN 10
Leidende sjamaan

@Philippe001  dit is een veel besproken onderwerp hier op de Tribe. We hebben ook al regelmatig aangegeven dat er echt iets dient te veranderen naar de klantendienst zelf. Persoonlijk heb ik op de klantendienst gewerkt , niet van Orange maar van Telenet. Als ik merk wat ik daar allemaal kon en welke rechten ik daar had om dingen in orde te krijgen is een heel groot verschil. Oke ik deed wel Business dus geen residentiele klanten maar ik kon heel veel. 

Ik vermoed dat de medewerkers van Orange klantendienst niet veel rechten hebben of dat er andere zaken spelen waardoor het moeilijker is om een klant echt te helpen. Daarom wij geven dit soort dingen al heel lang door om het beter te maken. Meer opleiding of meer rechten in de systemen maar ik kan niet zeggen wat het kan zijn. 

Dat Orange niet veel communicatie mogelijkheden heeft dat is al langer bekend je kan bellen , of via Facebook Messenger of Twitter een bericht sturen. Daarom zou een email adres of een Whatsapp nummer ook welkom zijn om dat erbij te hebben. 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Gewaardeerd verkenner

Idd, heb een foute pack, of onvolledig ontvangen en een rechtzetting is blijkbaar niet mogelijk tot eerste factuur komt. Proactiviteit dan maar gedacht maar blijft bij denken ... 

Van een provider mag je toch verwachten dat ze nieuwe klanten verder helpen ipv zoek het zelf maar wat uit, lijkt me niet echt een service te zijn.

Bedankt in elk geval voor feedback en ga m'n zoektocht verder zetten.

Leidende sjamaan

@Philippe001  als het gaat om een aanrekening of iets wat verkeerd berekend is dan kan je daar niks aan doen. Facturatie weet ik ook hoe dat werkt en dat is echt wachten. Je kan namelijk een facturatie niet onderbreken om daar juiste getallen bij te zetten en of iets te crediteren. Hiervoor dien je echt te wachten tot je factuur periode gedaan is. Je krijgt uiteindelijk ook de correcte factuur , als er een creditnota nodig is krijg je die ook dat wordt allemaal berekend. Daar moet je je geen zorgen ommaken. 

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Orange-werknemer
Orange-werknemer

"Heb je een combi pakket genomen maar de activering van delen uit deze combi op verschillende tijdstippen zal plaatsvinden krijg je aparte facturen en aparte diensten aangerekend en mailing ervan."

Dit is normaal aangezien alles pro-rata is. Dit hangt voornamelijk af van de factuurdatum.

Aanrekening is als volgt:
Mobiel: vanaf de dag van activatie + volgende maand.
TV + int: Vanaf de dag van installatie + volgende maand. 

Dit kan voor wat verwarring zorgen indien de facturatiedatum valt tussen de activatie van het mobiele abonnement en de installatiedatum van tv & internet. Want dan betaal je op de eerste factuur enkel mobiel en op de factuur erna betaal je dan mobiel + tv en internet.

Op de factuur staat ook telkens in detail vanaf welke periode tot welke periode de factuur loopt.

Groeten,

Shop Medewerker
Tom

Gewaardeerd verkenner

Tom, in volle 2de golf van coronabeamettingen krijg ik het advies on naar een shop te gaan en daar de vraag te stellen.... zou het niet klanvriendelijker zijn om dat via contact per mail te doen? 

Ik bestel een love trio pack en krijg 2 verschillende mails met eenerzijds tv en internet en anderzijds telefoon 

Tarieven van love trio pack vervallen dan en krijg ik een duurdere aanrekening voor telefoon apart. 

Als nieuwe klant is dat dus niet logisch en in lijn met de bestelde love trio pack. 7 dagen later, 4 berichten ingesproken te hebben en forum ingave en als finaal antwoord ,begeef u in de 2de golf maar naar een shop . 👎  

 

0 pluimen
Aspirant verkenner

Ik ben ook een nieuwe klant.

TV en internet werden vlug en correct overgezet.

Het mobiele is een ander verhaal.

OK ik had eerst een fout klantnummer van vorige provider doorgegeven.

Ik heb dit echter binnen het kwartier proberen recht te zetten.

1) Antwoord op SMS
2) Antwoord op email. Die bleek een soort noreply te zijn
3) Eindeloos gebeld met de klantendienst. Zogezegt uitzonderlijk druk door corona. Is niet waar is structureel, opzettelijk druk om te ontmoedigen.
4) Bij het bellen met de klantendienst op 1 gedrukt om boodschap in te spreken. Daar wordt niets mee gedaan. Berichten gaan waarschijnlijk direct in de vuilbak.
5) De slimme uitgehangen en geklikt op nieuwe klant. Zo kreeg ik dus binnen de twee minuten een verkopen aan de lijn. Heel de situatie uitgelegd. Weigerde te helpen. Moest binnen zijn bevoegdheid blijven.
6) uiteindelijk bleek het dossier in orde te zijn. Op 10/11/2020 wordt de nieuwe simkaart verstuurd
7) Krijg op 16/11/2020 17u09 krijg ik een SMS. "Gelieve ons te contacteren"
😎 hang een kwartier aan de lijn en deze wordt door Orange verbroken.
9) Bel vandaag 17/11 terug. Na ong. een kwartier wachten terug verbreking van de lijn door Orange.
10) Ik blijf bellen en krijg uiteindelijk iemand aan de lijn. Duidelijk gezegd dat ik nog geen simkaart ontving. De klantendienst vraagt vervolgens of ik al een simkaart heb. Antwoord natuurlijk NEEN.
11) Klantendienst heeft vandaag mijn simkaart (die ik niet heb) geactiveerd. Mijn oude kaart is inactief. Heb geen telefoonverbinding meer.
PROFICIAT ORANGE
Als communicatiebedrijf in de 21e eeuw, in coronatijd, vernietigen jullie de communicatiemogelijkheden van nieuwe klanten.
Mijn alleenstaande moeder is 85 en heeft enkel een gewone GSM. Geen facebook, WhatsApp enz.
Heeft er iemand met gezag binnen Orange het lef om mij te contacteren.

 

Gewaardeerd verkenner

Orange beleidsmakers,

Kunnen jullie het onbegrip van nieuw aangesloten klanten begrijpen of is het beleid van zoek zaken zelf uit en/of zoek een oplossing door naar de winkel te gaan?

Indien er gekozen is om het allemaal publiek te maken, opwerpen drempel voor oudere mensen, dan is dat een keuze.

Iets waar we als nieuwe klanten toch echt niet voor gekozen hebben!!!

Geen uitleg voor aanvang, geen duidelijkheid en beleid van zoek zelf naar informatie doet nieuwe klanten het gevoel geven dat we eerder als last ervaren worden dan als klant.

Haal dan ook het icoontje weg van de mail, deze is niet actief omdat er geen mails verzonden kunnen worden.

Filter op communicatie door het aan de klanten onderling over te laten is nu niet echt een beleid waar nieuwe klanten om gevraagd hebben 

Grote Wijze
Grote Wijze


@Philippe001  schreef:

Als nieuwe klant merk je snel op dat Orange geen normale communicatiekanalen heeft opgezet.

Het icoontje van mail onderaan is niet te grbuiken, kan dus best worden weggehaald, na 6 dagen het algemeen nummer of het nummer 5000 te hebben gebeld en 4 spraakberichten hebben achtergelaten zonder teruggebeld worden merk ik op dat communicatie met klantendienst onmogelijk wordt gemaakt. 

 

Bij aanvang van een pakket moeten klanten blijkbaar zelf achter de status van het splitsen van diensten gaan.

Heb je een combi pakket genomen maar de activering van delen uit deze combi op verschillende tijdstippen zal plaatsvinden krijg je aparte facturen en aparte diensten aangerekend en mailing ervan.

Voorbeeld is het Love Trio pakket, waarbij telefoon apart en internet/TV apart een aanrekening en activering krijgen... met andere woorden heb je geen bevestiging ontvangen dat het hier gaat om een Love Trio pakket.

Als je dan op zoek moet gaan naar antwoorden heb je dagen nodig en erg veel geduld om info te vergaren en of contact te hebben met klantenservice ( alhoewel service bij mezelf toch onder een ander begrip staat dan wat ik als nieuwe klant merk bij Orange)


Ugh @Philippe001,

Totem wordt droevig om dit te lezen ! Om onze klantendienst te contacteren kan je gebruik maken van deze contactmiddelen. Hier op Tribe zijn er maar klanten die zo goed mogelijk proberen te helpen, maar de managers van Orange zal je hier op Tribe niet kunnen bereiken.

De klantendienst heeft inderdaad vertraging opgelopen en doet zijn best om je zo rap mogelijk terug te contacteren. Je mag nog altijd een bericht sturen via Messenger en Twitter zodat het webcare Tribe je dossier overneemt.

Totem's groetjes,

Totem

0 pluimen
Gewaardeerd verkenner

En waarom niet gewoon per mail??? 

Heb vragen die een antwoord nodig hebben en opvolging.

Om het heel simpel te maken:

- Love Trio Pack besteld

- Telefoon apart en internet/TV apart aangesloten (begrijpelijk dat er dus een eerste aparte factuur komt)

- Telefoon in Trio pack aan 16 euro - via factuur aan 20 euro!!!

 

Feedback van klantendienst ( na dagen wachten en veel geduld aan de telefoon) NA de eerste factuur gaan we dit rechtzetten... 

 

Als nieuwe klant word ik daar droevig van en bedenk me dat het veel blaten en weinig wol is.

Is het zo moeilijk om een normale communicatiekanaal via mail op te zetten???

 

Idd management bereik je hier niet mee, ivoren toren opstelling, enkel na een info campagne en nieuwe klanten gaan alle duimen de hoogte in, dat klanten afhaken door deze opstelling is dan "verwaarloos verlies" tot het conto de verkeerde kant opgaat en er externe experts bij komen die het probleem gaan onderzoeken 

Het verschil met de duurste provider is 40 €, echter voorlopig staat Orange nu niet in mijn aan te bevelen supplier 

Bij Telenet had ik duidelijkheid vanaf de start, ook tegen veel te hoog tarief, bij Orange is het "zoek het zelf maar uit" ...

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen