Goed om te weten: door te surfen op onze website, accepteer je het gebruik van cookies. Wil je cookies uitschakelen? Klik dan op de knop "meer info" hiernaast.
Topic gestart op: 17-05-20 21h20
Antwoorden: 29 antwoorden
Opgelost! Ga naar de oplossing.
Kan iemand me vertellen waar ik klacht kan indienen tegen een medewerker in de Orange store? De manier hoe ze klanten behandelen is echt wel alles behalve professioneel.
Ik ging naar de Orange store in SINT-NIKLAAS omdat mijn batterij van mijn gsm kapot is. Aangezien er op de website staat dat ik me naar de de winkel mag begeven en ze me daar zouden verder helpen, heb ik dat dus ook gedaan. Hier kreeg ik op een zeer arrogante toon het doodleuke antwoord “wij doen geen herstellingen”. Ze wou zo snel mogelijk van mij af en was hierbij zeer onvriendelijk. Toen ik zei dat het op de website nochtans staat.. zei ze doodleuk “ik weet waarover je het hebt maar je zult het verkeerd gelezen hebben, en nogmaals, wij doen geen herstellingen.” Toen ik vroeg wat ik dan moest doen stuurde ze me naar Apple. Ik wil wel vermelden dat ik bijna 7 jaar klant ben bij orange, deze gsm ook via jullie hebben gekocht en dan krijg je dit...
Ik voelde me echt ontzettend slecht behandeld en ben terug naar de winkel gegaan omdat ik dit echt niet oke vond. Ik had de informatie vanop jullie website erbij genomen en wou dit aan de verkoopster laten zien. Ik heb haar gezegd dat ik niet graag als een dommerik behandeld wordt en verzocht haar om de website te hanteren zodat ze me de juiste informatie zou kunnen geven. Dit weigerde ze direct.
Er werden collega’s bijgehaald. Ze deed alsof ik loog dat ze onvriendelijk was en lachte me me gewoon uit in mijn gezicht. SCHANDALIG!
alvast bedankt;
mvg, een zeer ontevreden klant
Opgelost! Ga naar de oplossing.
@Sarahxfoon dat klinkt als een zeer onaangenaam bezoek en dat kan zeker niet gebeuren. Ik kan je als advies geven om dit via het Webcare team door te geven ( Messenger of Twitter ) Geef daarin alle informatie je hier ook net hebt gegeven en dan zullen ze er voor zorgen dat het op de juiste dienst terecht komt. Die dienst zullen dit dan voor je oplossen en de benodigde stappen / maatregelen treffen.
Hopelijk kan je probleem als nog opgelost worden met je Iphone door een herstelling.
@Sarahxfoon schreef:
Kan iemand me vertellen waar ik klacht kan indienen tegen een medewerker in de Orange store? De manier hoe ze klanten behandelen is echt wel alles behalve professioneel.
Ik ging naar de Orange store in SINT-NIKLAAS omdat mijn batterij van mijn gsm kapot is. Aangezien er op de website staat dat ik me naar de de winkel mag begeven en ze me daar zouden verder helpen, heb ik dat dus ook gedaan. Hier kreeg ik op een zeer arrogante toon het doodleuke antwoord “wij doen geen herstellingen”. Ze wou zo snel mogelijk van mij af en was hierbij zeer onvriendelijk. Toen ik zei dat het op de website nochtans staat.. zei ze doodleuk “ik weet waarover je het hebt maar je zult het verkeerd gelezen hebben, en nogmaals, wij doen geen herstellingen.” Toen ik vroeg wat ik dan moest doen stuurde ze me naar Apple. Ik wil wel vermelden dat ik bijna 7 jaar klant ben bij orange, deze gsm ook via jullie hebben gekocht en dan krijg je dit...
Ik voelde me echt ontzettend slecht behandeld en ben terug naar de winkel gegaan omdat ik dit echt niet oke vond. Ik had de informatie vanop jullie website erbij genomen en wou dit aan de verkoopster laten zien. Ik heb haar gezegd dat ik niet graag als een dommerik behandeld wordt en verzocht haar om de website te hanteren zodat ze me de juiste informatie zou kunnen geven. Dit weigerde ze direct.
Er werden collega’s bijgehaald. Ze deed alsof ik loog dat ze onvriendelijk was en lachte me me gewoon uit in mijn gezicht. SCHANDALIG!
alvast bedankt;
mvg, een zeer ontevreden klant
Ugh @Sarahxfoon,
Totem wordt droevig om dit te lezen. Je hebt inderdaad recht om je toestel in de shop terug te brengen zodat de shop medewerkers het terug naar de herstellingsdienst stuurt. Het wordt ook duidelijk vermeld op onze website.
Sorry hiervoor !
Totem herhaalt dat respect een basisregel is op Tribe. Elke triber mag zijn mening uiten, maar hou het altijd positief 🙂
Totem waakt op zijn tribe !
Totem
"hoe was jouw gedrag?" is geen hypothetische vraag. Vragen die beginnen met "wat als" zijn dat wel. Zoals in: wat als mijn tante kl*ten had gehad? Dan was het mijn nonkel geweest.
Wel als je zelf het antwoord geeft zonder het eigenlijk te weten. Dan is ook dat een hypothese.
Wat mij betreft stopt het hier. Fijne dag nog.
Ik stel voor dat we hier dit topic afsluiten, TS heeft haar antwoord , jij hebt uw mening en ik de mijne.
Laat het wel wezen.
Ik zie net dat er tussen de tijd dat ik de eerste post gelezen had en het moment dat ik mijn antwoord geschreven en gepost heb nog een hele discussie geweest is. Op een niet al te vriendelijke toon.
Ik betreur dat ten zeerste. Tribe dient een aangename plaats te zijn waar Orange klanten elkaar helpen en steunen.
Zeg, lees eens wat je zelf schrijft en wat ik schrijf. De medewerker verwijst je naar Apple voor het batterij probleem van je iPhone. En dat is het enige correcte antwoord dat mogelijk is. En ik schrijf het zelf ook nog eens, alle Apple toestellen gaan naar een ARC, zij en zij alleen mogen aan die toestellen werken. Wat is dan het probleem? Dat die medewerker misschien na veel gepalaver zijn of haar stem heeft verhoffen omdat jij het niet wou snappen?
Gebruiker | Aantal |
---|---|
3 | |
2 | |
2 | |
1 | |
1 |