Opgelost: Re: Orange-Familie - Pagina 2

Meggy · ‎05-06-2021

Ik ben onlangs een familie aangegaan met een familielid omdat ik een verjaardagscadeau GB zou willen doorgeven. We hebben beiden een Tempo Easy herlaadkaart en ik heb me dus volgens de procedure https://www.orange.be/nl/hulp/orange-thank-you/hoe-voeg-ik-iemand-toe-aan-mijn-orange-thank-you-fami... kunnen aansluiten bij haar familie. We kregen beiden een bevestigende SMS dat we deel uitmaken van dezelfde familie. Op dat moment zag ik ook in de App dat ik 1 familielid had.

Een dag later was de melding van mijn ene familielid bij mij al verdwenen.

Terwijl mijn nummer vandaag nog steeds in het lijstje van familieleden vermeld staat bij mijn familielid.

Blijkt wanneer ik poog mijn GB door te geven, ik alleen maar kan accepteren en niet de mogelijkheid om door te geven.

Suggesties wat er fout is of wat ik kan doen ?

Of werkt het doorgeven niet aangezien ik aangesloten heb bij haar familie en niet omgekeerd.

Meggy · ‎06-06-2021

@Josette @patrick2
We waren beiden voordien nog geen lid van geen enkele familie, nooit geweest zelfs. Haar familie werd deze week nieuw aangemaakt, maar om een of andere duistere reden stond haar nummer in mijn App niet in mijn familielijstje, waardoor ik mijn cadeau dus niet kon doorgeven.
Bij wijze van check heb ik QUIT FAMILY gedaan, waarop we beiden opnieuw een SMS kregen dat ik haar familie verlaten had. Dus ik was wel degelijk familielid van dezelfde familie, maar kon toch niet doorgeven.

Als ultieme test heeft zij ook de familie verlaten en hebben we de rollen omgekeerd. Ik heb een nieuwe familie aangemaakt en zij probeerde de mijne te joinen. Daarop kreeg ze een rare SMS "Je kan je momenteel niet aansluiten bij een Orange Thank You familie."

Het systeem werkt duidelijk niet optimaal!

Als proef op de som hebben we een ander telnummer toegevoegd aan mijn familie. Daar kon ik zonder problemen ogenblikkelijk mijn GB aan doorgeven. Wat duidelijk bewijst dat alle handelingen correct waren, alleen werkt dit systeem blijkbaar langs geen kanten voor dat ene nummer.

Er is dus eigenlijk geen verklaring voor het probleem gevonden, maar ik heb mijn GB nu wel kunnen doorgeven, zij het niet naar het nummer waarvoor het bedoeld was.

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

Josette · ‎06-06-2021

@Meggy goedemiddag,

het werkt niet van het moment dat je al ergens bij een familie vermeld staat.

Josette is ook een klant maar ... Vergeet niet om: pluimen te geven en/of als oplossing te markeren dank U klik eens op het blauwe woordje.

Orange-Familie

Orange-Familie

App My Orange

Volg ons