media aankopen blokkeren in app

[ronaldo]

Beste,

Facebook van mijn dochter is gehackt geweest en nu kreeg zij een sms dat er 50 euro verbruikt is buiten bundel.Hoe kan zij die media aankopen blokkeren .Al proberen contact op te nemen met klantendienst via 5000 maar dienst niet te bereiken.Al geprobeerd in de app maar weet ook niet goed hoe dit moet informatie via de website orange op de links geklikt melding dat pagina niet aanwezig is. Iemand die via deze weg informatie kan geven wat en hoe dit kan opgelost worden in bv de app.

Dank

[ronaldo]

@Josette Bedankt voor uw antwoord.Als ik het goed begrepen heb moet Blokkering multimedia aankopen op ON staan nu staat die op OFF.

Dan heb ik nog een vraagje weet jij trouwens hoe zij eventueel dat geld zou kunnen recuperen,kan zij ergens terugvinden wie die aankopen heeft gedaan of het wachten tot haar volgende factuur ( duurt nog ongeveer een maand ).

Alvast bedankt

[Josette]

@ronaldo

off moet in het lichtgrijs staan.

Dan verder de andere vragen opvolgen.

Dat zal inderdaad wachten worden op de factuur.

Eerder kunnen hun dat ook niet zien hé.

[ronaldo]

@Josette 

Als ze kijkt in opties beheren-actieve opties staat blokkeren multimedia aankopen ON in het groen na activatie van orange ( bericht van gekregen activatie purchases barring),begrijp dus ergens niet goed waarom je spreekt over OFF staat in lichtgrijs,stond voorheen bij haar in lichtgrijs maar na activatie staat het op ON in het groen.

Wat is dan juist om te blokkeren op Off lichtgrijs of op ON groen.

[Josette · Accepted solution]

Zo staat het bij mij op dus.