Annulation commande

[Moivalerie]

Bonjour vendredi 4/12 j'ai commandé un téléphone avec abonnement et un accessoire, en soirée j'ai l'email d'expédition de commande mais que de l'accessoire.

Du coup ce matin je contact le service clientèle que m'a commandé n'a pas étais validée car je suis encore sous engagement abonnement smartphone jusque fin du mois donc j'ai demander à annuler je doit attendre 48h pour la confirmation, est ce que je peut déjà me rendre dans un magasin orange pour souscrire un nouvel abonnement smartphone avant la confirmation ou je doit attendre ? Merci d'avance 

[bulrog]

Bonjour,

Je ne comprends pas très bien...  Vous avez un engagement qui se termine fin de ce mois.  Qu'est-ce qui vous empêche de payer la valeur résiduelle de votre smartphone actuel (1 mois...) et de prendre un nouveau smartphone avec un nouvel engagement ?  Pourquoi voulez-vous prendre un nouvel abonnement ?

[Moivalerie]

Merci de votre réponse, au moment de la commande j'ai bien cocher que j'avais déjà un abonnement et garder le même numéro c'est en contactant le service client que la ont m informe seulement que sa n'a pas étais valider, voilà pourquoi j'ai annuler ma commande auprès d'eux mais ma question est, est ce que je doit attendre la confirmation d'annulation ou je peut déjà me rendre en boutique payer le restant du de mon engagement précédent et refaire un nouvel engagement ou ils ne voudront pas car j'ai une annulation en cour ? Merci 

[bulrog]

Difficile à dire.  Je ne connais pas le système informatique d'Orange mais, si le magasin n'est pas trop loin, pourquoi ne pas essayer ?

[Moivalerie]

Entre temps j'ai poser la question au service clientèle et ont m'a répondu que je doit attendre la confirmation d'annulation que j'aurai dans les 48h et puis je pourrai m'y rendre dans un Shop.

Je vous remercie de vos réponse, bonne journée