bonjour,
J'ai été victime d'un vol ce dimanche, et fort heureusement j'avais une assurance pour mon iphone xr 64go.
Normalement, selon les dire de la personne que j'ai eu en ligne lundi, tout est ok, je devrais récupérer le téléphone dans les 5j ouvrables. Ce qui me dérange un peu c'est que lundi la meme personne me dit que je vais recevoir un mail pour pouvoir suivre le colis et hier il me dit que j'ai du mal comprendre que je ne recevrais qu'un mail lors de son arrivée.. J'ai été en boutique hier pour réactiver la ligne car j'avais encore un vieux gsm qui trainait chez moi et j'ai posé un peu des questions et apparement il y a une franchise de 50€ a payer au livreur lorsqu'on viendra pour mon iphone.. Bizarre que je n'ai pas été prévenu lundi au téléphone de cette info.. J'ai relu les conditions et pas l'impression d'avoir lu ca .. Par contre j'ai lu que normalement j'aurais pu avoir un tel de remplacement en attendant de recup l'iphone? Nous sommes jeudi et toujours pas de nouvelles de l'iPhone alors que dans les conditions la société d'assurance s'engage à liver le nouveau tel dans les 24h? .....
J'ai l'impression qu'on me mène en bateau.. Quelqu'un aurait eu le cas ces derniers jours, semaines voir mois ?
Merci d'avance pour vos réponses !
Ugh @Kro1690,
Lorsqu'un téléphone assuré est volé il faut effectivement prendre contact avec SPB, la compagnie d'assurance, qui alors demande à Apple un téléphone pour vous. La situation devrait effectivement être réglée dans les 24h ouvrables. S'il y a un délai, il faudrait contrôler directement avec SPB car ils ont le traceur dès l'envoi du téléphone (il peut-être bloqué/perdu à Bpost éventuellement). Il y a effectivement une franchise de 50€ que vous pouvez consulter sur notre page dédiée à l'assurance.
Si jamais vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à contacter notre service webcare sur les réseaux sociaux pour qu'ils contactent le service des assurances pour vous, sinon, vous pouvez toujours contacter directement SPB.
Que l'esprit des plaines vous accomagne,
Totem
