Cadeau 5GB

[Freddyyy71]

Bonjour à  tous   ...

Voila  je suis abonné sur Orange depuis le 18 fevier 2020 après être chez base depuis de nombreuses année 

J'ai un abonnement à 30eur pour 15GB

Il y a eu le cadeau de 5 GB suite au coronavirus

J'ai reçu hier 23 mars à  17h33 un SMS m'indiquant ce cadeau 

depuis le 20 mars ma consommation de GB il restait 3,13 GB.. et changeait plus

Comme je ne connaissais pas bien ce nouveau site j'ai vu hier suite à  mon SMS que j'avais encore 3,67 GB et ce matin 3,55 GB sur les 5 gratuit

Le problème est que j'avais étalé ma consommation pour arriver près de 0 le 25 mars à  minuit.. 

Il était normal que le 26 mars j'aurais du avoir 15 +5 = 20 GB suite au cadeau 

et non un blocage sur les 15 GB de l'abonnement  ou il rest 3,13 GB et une consommation sur les fameux 5 GB ou déjà  il y a 1,45 GB de consommé ....sans vider l'abonnement....cela n'est donc pas un supplément de 5 GB puisqu'on ne sais plus vider les 15 GB de l'abonnement

En plus je ne trouve pas l'adresse mail de ORANGE...afin de leur faire cette remarque et avoir une réponse j'ai du me faire membre de cette communauté...

Merci de le répondre 

J'espère que mon explication est assez claire

Avec BASE pas de problème puisque les GB passént d'un mois à  l'autre ce qui n'est pas le cas ici le cadeau sera de 5GB - 3,13GB = 1,87bB sans décompter la consommation d'aujourd'hui et de demain où  j'avais encore les 3,13 GB à consommer de mon abonnement 

[td4500]

@bulrogoui a condition de pouvoir en profiter car leur 5gb pour mon ca ses valable jusqu'aux 25 avril et si il tir sur mon abos avant, ben avant cette date je n’en profiterais pas .

[bulrog]

C’est généralement comme ça que ça se passe.

Mais quand on y pense, cela ne change rien. Avant ou après, c’est la même chose. 

[Freddyyy71]

Voilà on est le 25 mars  ... 

J'ai donc reçu mes 15 GB de mon abonnement 30 eur et en regardant  sur le site la consommation il reste 3,16 GB de la promo des 5 GB gratuit  donc cela veut dire 1,84 GB de consommation

alors que sur mes 15 GB de l'abonnement il restait et cela depuis le 20 mars 3,13 GB qui n'on pas été  utilisé 

Si cette consommation avait été  retirée des 15GB de l'abonnement il aurait encore resté 1,29 GB ....avant la remise à  zéro 

Et surtout j'aurai pour débuter ce premier jour  15 GB + 5 GB = 20 GB au lieu de 15GB + 3,16GB = 18,16 GB 

et pas moyens de joindre ORANGE...

[Totem]

Ugh à tous,

Les 5GB sont utilisés en priorité (avant le data inclu dans l'abonnement).

N'hésitez pas à contacter le 5000 ou le service webcare si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre consommation.

Que l'esprit de la tribu vous accompagne

Totem

[Fabian88]

Salut @Freddyyy71 

J'espere qu'ils vont pouvoir t'aidé, essaye une fois via messenger, surement qu'a cause du covid-19 , il sont surement en effectif réduit.

Bien a toi