Orange Thank You
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Yet
Pisteur expérimenté

Forfait changer et plus de fidelité!!!

Bonjour alors voilà il y a un peu près un moi j'ai téléphoner chez Orange pour changer de numéro , le monsieur m'a proposé en meme temps un nouveau forfait car je dépassais à chaque fois mes Data internet. Bref j'ai accepté, quelques jours après jai recu par courrier postal mon nouveau numéro avec nouveau forfait. Je reçois une facture de 60 euros à payer alors que l abonnement était a 30 euros . Je contacte Orange (qui d'ailleurs te raccrochait au nez, ne savent même pas répondre aux questions, renvoie l appel à un autre centre qui ne repond jamais .. ) et j'en passe. Service incompétent vraiment ! Ils me disent que le monsieur ne m'a pas annuler mon premier abonnement et que maintenant jai deux abonnement à mon nom. J'ai du payer les 60 euros . Mais le problème n'est pas juste la , cela faisait 5 ans que j'étais cliente chez Orange , j'avais droit au cadeaux oranges et à la fidélité que chaque mois je recevais une place de cinéma gratuit . Et la il m'annonce sur l'application orange thank you que je n'ai plus droit à rien et que je suis fidèle depuis 1 moi . MAIS C'EST UNE BLAGUE? FRANCHEMENT DEGOUTÉ DE ORANGE ET PERSONNE QUI SAIT RÉGLER LES PROBLEMES QUAND TU TELEPHONES !!!! 👎👎👎👎 

Étiquettes (1)
8 RÉPONSES 8
RizlaineB
Modérateur
Modérateur

Bonjour @Yet,

 

Désolée de lire cela 😞

N'hésitez pas à contacter le service Webcare pour l'annulation de l'ancien numéro et demander une note de crédit.

 

Pour ce qui est de la fidélité, il est normal que cela reprenne à zéro.

L'Orange Thank You est lié au numéro de mobile et non au numéro de client...

 

Rizlaine

benbraco
Pisteur expérimenté

Ce qui n'est pas vraiment normal.... c'est le téléphone qui est fidèle ou celui qui l'utilise?

0 Compliments
Pelayina
Pisteur confirmé

Le nro est la référence mais le service clientèle devrait être en mesure de résoudre le problème facilement . Il aurait en effet pu avoir deux nro mais si celui ci n’a plus été utilisé pendant un mois c'est facil à vérifier. 

mumu11
Pisteur expérimenté

J ai la même chose j ai changé ma carte prépayée  pour un abonnement  et depuis deux moi tout l argent est parti de ma carte prépayée et mail me reste 0,07cent donc je ne sais plus envoyé des sms et je paye mon abonnement  depuis deux moi pour rien deux fois 20€ et cela fait plus de 20 jours que je tel et j envoie aussi sur messager il vous raccroche au nez s est goûteux j’en ai jamais vu cela !

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