Et bien à défaut d'une adresse directe, voici le courrier que je vais envoyer à la direction.
Faimes le 15 mars 2022
Marc
Madame/Monsieur
Suite à ma demande d’accéder à un « Pack Love » et aux bizarreries rencontrées, je ne vois pas d’autre solution que de vous écrire, vu que mes appels n’apportent aucune réponse et mieux encore, sans avoir été désagréable je me suis retrouvé raccroché au nez.
Mon tout premier appel date de mars ou avril 2021 pour un « pack Love » comprenant nos 2 GSM, la télédistribution et Internet, j’ai appris après 1 semaine que la possibilité de profiter de vos services était impossible suite au monopole de l’usage des raccordements imposé par VOO était prévu pour 5ans (à savoir que la modernisation du réseau a été effectuée en 2017) donc admettons même si ce monopole va pour moi à l’encontre d’une possibilité de choix pour l’utilisateur.
Sur ce laps de temps, nos GSM avaient changé d’opérateur (ce fut très rapide) et au vu de la situation, le service commercial nous a laissé un tarif préférentiel (sur ce point, merci encore) en attendant la fin du monopole VOO.
Mars 2022, je recontacte vos services, une dame très agréable me répond, je lui explique mon arriéré de 2021, elle fait des contrôles et m’annonce que tout est au vert pour mon passage chez Orange, je lui demande 24H car je devais en parler à ma compagne, vu que nous allions probablement nous passer du poste fixe, entre autres à des fins d’économies.
Le lendemain je recontacte vos services et au début tout se passe bien, j’ai une personne différente de la veille, toute mes données sont prises, le contrat est rédigé et je l’ai reçu par mail, au moment de fixer un RV d’installation, cette personne m’annonce que le système fait un reset et ne lui permet pas de me donner ce RV mais que je serais le jour même recontacté pour fixer ce RV.
Et là tout commence, 24H plus tard, rien, je rappelle vos services me fait balader d’un service à l’autre pour finalement avoir une dame qui ne comprenait pas pourquoi il y avait un problème et qui m’a dit qu’elle envoyait une demande à un niveau supérieur et que je serais recontacté.
Comme seul contact, un mail me disant que le raccordement est impossible à mon adresse sans autre explication, j’ai appelé pour en savoir plus, on m’a parlé d’un problème « structurel » dû à la modernisation du réseau ce qui est…paradoxal !! et quand j’ai demandé ce qu’il advenait de nos 2 abonnements GSM vu que nous avons une réduction qui se termine, la personne à raccroché !! je n’ai pas rappelé car impossible d’avoir 2x la même personne.
Sachez aussi que je suis « coincé » car Proximus n’ayant fait aucun investissement dans ma région, impossible d’avoir même un internet correct chez eux (650Ko/sec de bande passante)
Alors voilà, Orange à besoin d’un réseau moderne pour fonctionner ou pas ? On me dit que tout est ok ensuite que c’est impossible avec des explications différentes et pour la seconde que je trouve insultante.
Je pense n’avoir pas eu que des gens compétents au téléphone malheureusement, de plus j’apprends par la presse que vos boitiers vont être changés, j’espère pour vous que ces nouveaux appareils seront compatibles avec une technologie moderne, à priori vos collaborateurs n’en savaient rien vu que personne ne m’en a parlé.
J’espère un retour positif de ce courrier (que j’envoie par mail et par courrier recommandé en espérant qu’il arrive suffisamment haut), des solutions et des réponses…de vraies réponses sur ce raccordement impossible alors que le réseau a été modernisé et le devenir de nos abonnements GSM, du moins leur prix, car nous sommes contents du réseau Orange et ne voudrions pas en changer pour reprendre un pack plus économique chez VOO.
Dans l’attente de vous lire, recevez mes salutations distinguées
Marc
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