Ontevreden over de dienstverlening

[Bart-84]

Enkele weken geleden zijn we verhuist, we hebben de nodige dienst hiervan op de hoogte gebracht.

Week één na verhuis de nodige diensten bij Orange weer gecontacteerd om te vragen hoe het zat voor onze installatie. Reactie helpdesk: "Sorry de installatie kan niet plaatsvinden omdat er nog werken moeten gebeuren om de hoofdkabel aan te sluiten. Deze werken moeten door Telenet worden uitgevoerd."

Dus bel ik zelf naar Telenet: "Alles is aangesloten en klaar om te worden gebruikt". Weer contact opgenomen met Orange, weer een nieuw persoon aan de lijn: "Ah ja meneer er moet een betaling gebeuren van ons naar Telenet en die is nog niet gebeurd." Ik ga jullie alle details besparen van de 11u durende gesprekken met de helpdesk gedurende een week. Zoals je kan raden week één geen internet, uiteindelijk hen toch kunnen overtuigen om een Flybox op te sturen om ons uit de nood te helpen. Als zelfstandige heb ik mijn internet echt nodig. Einde week één komt de Flybox aan maar werkt niet ... "We vinden de box noch de bijgeleverde SIM kaart niet terug in het systeem.".Ondertussen contact opgenomen met Proximus om mijn 4G data pakket uit te breiden naar 15GB (Binnen 30 minuten was dit klaar dus ik kon weer even verder werken).

Het heeft nog eens 4 dagen gekost voor de flybox verbinding had, en uiteindelijk kon ik met ondermaatse snelheid en verbinding die altijd uitviel dan toch gebruikmaken van het "internet". 

Na bijna twee weken vloeken en prullen met de Flybox eindelijk iemand van Orange over de vloer om de COAX kabel in de modem te pluggen en de versterker te plaatsen. Na 12 minuten was hij klaar en moest hij via zijn laptop de installatie activeren. Hier liep hij echter tegen een bug in het systeem aan, de man heeft nog bijna een uur liggen bellen naar de interne dienst en het proberen aan de praat te krijgen. Helaas niet gelukt, de technieker kan hier ook niet aan doen en hem valt ook niets te verwijten. De interne dienst wist wel te zeggen dat dit binnen de 24 uur inorde zou komen. We zijn nu meer dan 72 uur later, weer enkele uren aan de telefoon gespendeerd en te horen gekregen "het dossier is aangemaakt en ticket geopend". Nog steeds geen internet via de kabel! Ondertussen krijgen we wel al een dikke factuur van Orange voor vanalles en nog wat!

Wie gaat alle kosten vergoeden die ik geleden heb omdat ik bepaalde services niet kon garanderen aan mijn klanten ? Orange stuurt maar facturen, moet ik mijn facturen doorsturen naar hen dan ? Dan kunnen ze ons evengoed 5 jaar gratis internet leveren en dan dekken ze de helft van de kosten nog niet eens.

Een mens zal dan maar weer eens klacht moeten neerleggen bij de onbudsdienst voor telecom. Moet alles dan nu ook weer via de rechtbank worden geregeld. Hoe moeilijk kan het tegenwoordig zijn om iemand te voorzien van internet.

Met vriendelijke groeten,
Bart

[a148146 · Accepted solution]

---

@Totem  schreef:

Ugh @Bart-84,

Ik snap dat deze situatie veel frustraties opwekt helaas. De Orange-stamleden lichtten me in dat je probleem gelukkig opgelost is geraakt.

We betreuren deze situatie enorm! Indien we je met iets verder kunnen helpen, aarzel zeker niet om ons een seintje te geven.

Dans de overwinning tot in de nacht

✋ Totems Saluut ✋

---

Mij lijkt heel dat verhaal ongeloofwaardig. Dat is gewoon een operator neerhalen. Al die toestanden kunnen volgens mij niet op één zelfde moment samen vallen.

[Totem]

Ugh @Bart-84,

Ik snap dat deze situatie veel frustraties opwekt helaas. De Orange-stamleden lichtten me in dat je probleem gelukkig opgelost is geraakt.

We betreuren deze situatie enorm! Indien we je met iets verder kunnen helpen, aarzel zeker niet om ons een seintje te geven.

Dans de overwinning tot in de nacht

✋ Totems Saluut ✋

[lovelieven]

vind ik ook , zeer slechte dienstverlening ; het technisch probleem werd niet opgelost , ben nooit klant gewest bij Telenet . Op de kabel is het signaal onderbroken , hierdoor kan men geen instalatie doen voor de tv en internet enz... Men zei mij ; wij verwitigen telenet ! NIEMAND GEZIEN  !! nu geeft men aan om instalatie te komen doen . Wat voor nut heeft dat ,als het probleem nog niet is opgelost ???

[Cdt24801]

---

@lovelieven  schreef:

vind ik ook , zeer slechte dienstverlening ; het technisch probleem werd niet opgelost , ben nooit klant gewest bij Telenet . Op de kabel is het signaal onderbroken , hierdoor kan men geen instalatie doen voor de tv en internet enz... Men zei mij ; wij verwitigen telenet ! NIEMAND GEZIEN  !! nu geeft men aan om instalatie te komen doen . Wat voor nut heeft dat ,als het probleem nog niet is opgelost ???

---

Wie zegt dat het probleem met de kabel zelf niet opgelost is? De kabel is van Telenet, als die techniekers ergens aan een of ander knooppunt iets hebben moeten doen, natuurlijk komt er dan niemand bij u thuis. Ik zou gewoon het verder verloop van de instalallatie afwachten.

[lovelieven]

had gevraagd om de vaste telefoon te schrappen bij optie , men heeft dat beloofd , maar helaas men blijft de tarief aanrekenen terwijl ik geen vaste telefoon heb !Ook de gemiste afspraken hebben nooit plaats gevonden , deze werden ook aangerekend , had ik gemeld , ook hier staat het toch op de factuur !!! dus OPLETTEN MET DE FACTUREN  !!!! Het contact is slecht bereikbaar , voor de kleinste problemen moet men steeds naar het nummer 5000 bellen , dan moet ze nog beschikbaar zijn want de lijn is natuurlijk constant in gebruik .