Bonjour Romaind,
La base de la relation entre les clients et Orange, ce sont les conditions générales. Dans celles-ci, on trouve :
4.1. Conditions techniques et géographiques Avant de pouvoir conclure un Contrat avec Orange, le lieu d’installation du Client doit être doté d’un raccordement au réseau de câble du Gestionnaire de réseau de sa région et d’un nombre suffisant de prises de courant à côté du point de connexion réseau. Si le Client n’a pas de connexion active sur le réseau de câble, des frais de connexion seront pris en compte. Les tarifs sont disponibles sur www.orange.be. Lorsqu’il est techniquement impossible de réaliser un raccordement, Orange se réserve le droit de refuser la demande du Client. Si le Client déménage, mais souhaite toujours bénéficier des Services d’Orange, Orange demande au Client de fournir sa nouvelle adresse trois semaines avant la date du déménagement 4 dans le cas d’un raccordement existant au réseau de câble et six semaines avant la date du déménagement s’il n’existe pas encore de raccordement au réseau de câble. Orange informera le Client de l’éligibilité de la nouvelle adresse, de la possibilité technique d’effectuer un raccordement et si des frais de connexion sont dus pour pouvoir continuer à profiter des Services d’Orange.
Suivant ce qui est écrit ci-dessus, c'est Orange qui prend les contacts nécessaires, fait faire les travaux ...et vous les facture. Votre interlocuteur est donc Orange. En toute logique, et suivant ce que Orange vous a dit au téléphone, votre électricien peut s'occuper d'installer la ligne entre l'arrivée au pied de l'immeuble et votre appartement mais c'est VOO qui va raccorder le câble à ses deux bouts.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Bonjour Romaind,
La base de la relation entre les clients et Orange, ce sont les conditions générales. Dans celles-ci, on trouve :
4.1. Conditions techniques et géographiques Avant de pouvoir conclure un Contrat avec Orange, le lieu d’installation du Client doit être doté d’un raccordement au réseau de câble du Gestionnaire de réseau de sa région et d’un nombre suffisant de prises de courant à côté du point de connexion réseau. Si le Client n’a pas de connexion active sur le réseau de câble, des frais de connexion seront pris en compte. Les tarifs sont disponibles sur www.orange.be. Lorsqu’il est techniquement impossible de réaliser un raccordement, Orange se réserve le droit de refuser la demande du Client. Si le Client déménage, mais souhaite toujours bénéficier des Services d’Orange, Orange demande au Client de fournir sa nouvelle adresse trois semaines avant la date du déménagement 4 dans le cas d’un raccordement existant au réseau de câble et six semaines avant la date du déménagement s’il n’existe pas encore de raccordement au réseau de câble. Orange informera le Client de l’éligibilité de la nouvelle adresse, de la possibilité technique d’effectuer un raccordement et si des frais de connexion sont dus pour pouvoir continuer à profiter des Services d’Orange.
Suivant ce qui est écrit ci-dessus, c'est Orange qui prend les contacts nécessaires, fait faire les travaux ...et vous les facture. Votre interlocuteur est donc Orange. En toute logique, et suivant ce que Orange vous a dit au téléphone, votre électricien peut s'occuper d'installer la ligne entre l'arrivée au pied de l'immeuble et votre appartement mais c'est VOO qui va raccorder le câble à ses deux bouts.
