Pour supprimer un malware, on peut passer par la réinitialisation totale du smartphone et sa réinstallation sur base de une sauvegarde Google. Mais je contacterais quand même Orange Belgique pour voir si tout est OK au niveau de l’abonnement. Pas normal d’avoir Go Intense et les caractéristiques de Go Extrême.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Des « Data contrôle » ???
Contactez Orange, je crois qu’il y a un problème avec votre abonnement. Si vous avez changé de plan tarifaire il y a très peu de temps, cela peut être l’explication. Est-ce le cas ?
Oui. C'est bien le problème... Il y a un souci avec votre abonnement. Orange a "juste" relevé le niveau de votre Data Control de manière à ce que vous puissiez payer les datas qui dépassent votre forfait. Or, suivant les écrans que vous avez envoyés, vous n'avez utilisé que 2,27 Go de votre forfait.
Vous n'avez pas répondu à ma question : avez-vous changé de formula d'abonnement récemment ?
Pour contacter Orange, donnez la préférence à Messenger ou, si possible, le Chat sur la page support de Orange.be en cliquant sur "Contactez-nous" et en cliquant ensuite sur la bulle bleue, en bas à droite.
