Bonjour @Rowaito ,
Je vais essayer de répondre à toutes vos questions. Tout d'abord, ce n'est pas parce que votre smartphone a l'air intact qu'il l'est. Il peut y avoir des composantes qui ont bougé à l'intérieur ou qui sont abîmées. Ce n'est pas non plus parce que quelqu'un a fait tomber le sien et qu'il est (ou semble) intact que c'est la même chose pour vous. Donc, il y a un risque que la chute ait effectivement endommagé votre smartphone. Seul un service technique pourra apporter une réponse à cette question.Vous pouvez demandé à ce qu'on le répare. La réparation sera faite sous garantie vu que votre smartphone a moins de 2 ans SAUF si la panne est due à la chute et que vous n'avez pas d'assurance. Vous avez pris l'assurance ?
Quoi qu'il en soit, si vous laissez votre smartphone en réparation, il faut sauvegarder vos données. Il existe des programmes de sauvegarde sur le Google Play Store mais si vous avez un compte Gmail ET que vous avez activé la sauvegarde, votre configuration, vos mails, votre carnet d'adresse, vos réglages, vos mots de passe wifi seront sauvegardés et récupérables après la réparation. Plus d'info ici. Pour vos photos, je vous suggère fortement d'utiliser Google Photos avec sauvegarde automatique. Cela vous garantit que vos photos seront toujours en sécurité sur le cloud de Google, sans limite de taille, quoi qu'il arrive à votre téléphone. Ce stockage des photos sur Google Photos est gratuit sans limite de taille.
A propos de votre remarque concernant votre engagement jusqu'en septembre 2021, sachez que vous pouvez à tout moment sortir de ce contrat. Bien évidemment, Orange va vous demander de payer la valeur résiduelle de votre smartphone en une fois. Vous pourrez ensuite acheter un autre téléphone chez Orange en étalant de nouveau les paiements sur 24 mois. La valeur résiduelle de votre Smartphone se trouve dans le tableau d'amortissement qui est sur votre contrat ou dans votre espace client sur le web.
S'il vous reste d'autres questions, j'essaierai aussi d'y répondre.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
