Bonsoir @fidobedo ,
Tous les opérateurs ont leurs avantages et leurs inconvénients. Orange n'est pas différent. On paie un prix moindre pour une bonne solution. Les chaînes proposées sont correctes même si on n'arrive pas au niveau de VOO, Proximus et Telenet et on a une parties de chaînes que l'on ne trouve ailleurs que dans les options ou les bouquets. L'internet est rapide et le modem est bon. Le décodeur est un peu en-dessous de celui de VOO que je connais bien mais les options proposées sont suffisantes. il manque juste la possibilité du replay et peut-être un meilleur son mais tout cela est clairement annoncé dès le départ. Donc, inutile de râler par la suite, on savait à quoi s'attendre en signant chez Orange. J'estime qu'on en a pour son argent, ce n'est déjà pas si mal.
Par contre, l'assistance n'est pas à la hauteur. Le helpdesk est probablement logé en Afrique du Nord et les collaborateurs qui répondent au téléphone ne maitrisent pas la matière des produits belges. Ils sont (généralement) de bonne volonté mais si la question sort de leur check-list, ils sont perdus et, parfois, racontent n'importe quoi pour terminer la conversation dans les délais. Il est aussi impossible de contacter Orange par mail (il y a des formulaires mais les sujets sont limités). Orange semble miser sur FaceBook pour les contacts mais tout le monde n'a pas et ne veut pas Facebook. Et même là, je lis qu'ils ne sont pas très réactifs. C'est aussi la seule société commerciale que je connais qui ne permet pas d'introduire une plainte. les plaintes sont des opportunités pour les sociétés pour remédier à la plupart des problèmes que connaissent les clients et adapter leurs procédures internes. Ici, Orange fait l'impasse sur les plaintes. C'est très surprenant et contraire à tous les usages commerciaux. Les forums sont mal suivis par Orange. Les clients espèrent avoir une réponse plus rapide et plus fiable via des officiels (un peu comme sur les forums de VOO où, là, les problèmes des clients sont réellement et rapidement pris en main par du personnel compétent) mais les interventions sont trop rares et se limitent bien souvent à demander d'approuver une solution donnée par un client que d'apporter une vraie réponse.
En résumé, j'ai un peu l'impression que Orange intervient le moins possible pour tout ce qui est technique et problèmes et laisse les clients se débrouiller entre eux. Je pense que tout le monde y gagnerait s'il y avait une présence plus fréquente de la part d'officiels et de spécialistes Oranges sur le forum. D'ailleurs, quand on regarde la fréquence des messages postés (je pense à de vraies questions, pas des messages pour avoir des badges...), on peut se rendre compte qu'il y en a peu et de moins en moins. C'est pour moi la preuve que le forum est en train de mourir faute d'être efficace...
Espérons que Orange s'améliore avec le temps pour ce qui est TV et internet. Pour la téléphonie, ils sont à la hauteur, rien à redire. Le réseau est bon et le partenariat signé avec Proximus devrait encore améliorer le réseau. Les tarifs sont corrects et les options disponibles suffisantes pour rencontrer les besoins de chacun.
Bonne soirée ...joyeuses fêtes et mes meilleurs voeux pour 2020. 😁
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