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Spok
Pisteur vétéran

Problème avec le Live de l'application Orange TV

Bonjour à tous,

J'ai voulu regarder la fin du match de foot hier soir sur RTL-TVI avec mon smartphone en utilisant l'application Orange TV. Malheureusement, après environ 30 secondes de visionnage (avec une image parfaite pendant ces 30 secondes), l'image est devenue 'dégueulasse' ! Une bande verte est apparue en haut de l'image et les couleurs de l'image se sont décallées les unes par rapport aux autres (rouge et vert apparemment). Voir la copie d'écran ci-jointe.

J'ai viens de refaire un test cet après-midi, c'est toujours la même chose : image parfaite pendant 30 secondes puis l'image devient dégueulasse. Si je quitte l'écran du Live pour aller dans le guide TV puis que je reviens au Live, l'image est de nouveau bonne pendant 30 secondes avant de redevenir dégueulasse.

Mon smartphone est un Moto G5 avec android 8.1. J'ai déjà désintallé l'application puis réinstallé => toujours la même chose. La dernière fois (il y a quelques semaines) que j'ai utilisé le Live de l'application Orange TV, elle fonctionnait bien. La seule chose qui a changé est la mise-à-jour de mon smartphone d'android 7 vers 8.1.

Quelqu'un a le même problème que moi ? Une idée ?

 

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12 RÉPONSES 12
Spok
Pisteur vétéran

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Personne n'a le même problème avec le Live de l'appli Orange TV ?

Ceux qui ont un moto G5 sous android 8.1 et qui utilisent le Live de l'appli Orange TV peuvent m'aider en me disant si cela marche chez eux.

Merci d'avance.

 

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Spok
Pisteur vétéran

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Personne pour m'aider ? Smiley frustré

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Salut @Spok,

J'ai un OnePlus 6 sous Android 9 et je n'ai aucun soucis avec l'App Orange TV. J'ai essayé plusieurs chaines et tout fonctionne parfaitement.

Bonne soirée à toi

 

Grand Sage
Grand Sage

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Bonjour à tous,

J'ai voulu regarder la fin du match de foot hier soir sur RTL-TVI avec mon smartphone en utilisant l'application Orange TV. Malheureusement, après environ 30 secondes de visionnage (avec une image parfaite pendant ces 30 secondes), l'image est devenue 'dégueulasse' ! Une bande verte est apparue en haut de l'image et les couleurs de l'image se sont décallées les unes par rapport aux autres (rouge et vert apparemment). Voir la copie d'écran ci-jointe.

J'ai viens de refaire un test cet après-midi, c'est toujours la même chose : image parfaite pendant 30 secondes puis l'image devient dégueulasse. Si je quitte l'écran du Live pour aller dans le guide TV puis que je reviens au Live, l'image est de nouveau bonne pendant 30 secondes avant de redevenir dégueulasse.

Mon smartphone est un Moto G5 avec android 8.1. J'ai déjà désintallé l'application puis réinstallé => toujours la même chose. La dernière fois (il y a quelques semaines) que j'ai utilisé le Live de l'application Orange TV, elle fonctionnait bien. La seule chose qui a changé est la mise-à-jour de mon smartphone d'android 7 vers 8.1.

Quelqu'un a le même problème que moi ? Une idée ?

Ugh @Spok,

Il est effectivement étonnant que la qualité de l'image devienne mauvaise d'un seul coup. Il faudrait tester l'application de votre compte sur un autre smartphone et voir ce que ça donne.

La source du problème pourrait être liée au smartphone même. 

Avant de tirer cette conclusion, vous pouvez évidement contacter le service technique LOVE par le biais de la tribu Customer Service.

Que l'esprit LOVE reste avec vous,

Totem

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Spok
Pisteur vétéran

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Je ne pense pas qu'il s'agit d'un problème hardware car l'application fonctionnait très bien sur mon moto g5 avant la mise à jour vers android 8.1.

S'agit-il d'un bug dans la version 8.1 d'android sur le moto g5 ? Je ne pense pas non plus car j'ai d'autres applications de streaming qui fonctione très bien (Netflix, Youtube, Auvio, RTL play, etc.).

Je pense plutôt vers un bug dans l'application d'Orange TV qui ne se produit que dans certaines circonstances : dans mon cas, la combinaison moto g5 + android 8.1. C'est pour çà que je demandais s'il y a quelqu'un qui possède un moto g5 avec la mise à jour android 8.1 et qui a déjà essayé le Live de l'application pour savoir si cela fait la même chose.

 

Employé Orange
Employé Orange

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Hello,

Il s'agit d'un problème que nous avons déja rencontré avec d'autres modèles avec Android 8.x, notamment des Huawei P20 / P20 Lite ...

Le fournisseur du "secured player" (qui s'occupe du Live TV) travaille sur ces problèmes.

Nous allons bientôt lancer une mise à jour de l'application qui incluera également une mise à jour du player et j'espère que cela résoudra votre problème.

Pascal

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Spok
Pisteur vétéran

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Merci pour votre réponse.

J'espère que cette mise à jour apportera une solution à mon problème. Il ne reste plus qu'à attendre sa sortie.

Mais quand est prévu cette mise à jour ? On peut l'espérer dans les semaines à venir (Smiley heureux) ou dans les mois à venir (Smiley triste) ?

Christophe

 

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Employé Orange
Employé Orange

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Hello Christophe,

La mise à jour devrait être disponible dans les semaines à venir :-)

Pascal

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AnthoVal92
Guerisseur expérimenté

Re: Problème avec le Live de l'application Orange TV

Bonjour à tous,

Je suis tombé sur l'application Orange TV Play de Orange LUXEMBOURG et je la trouve pas mal du tout. J'ai pu la tester quelques jours et elle est super fluide et on a accès à toutes les chaines.

Pourquoi ne pas faire une application commune avec le Luxembourg ?

Bonne soirée

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