Tarieven en verbruik
Heb je een vraag over je verbruik? Hulp nodig om een Orange abonnement aan te schaffen? Dan ben jij op de juiste plek op Tribe!
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
VanSig
Gewaardeerd verkenner

Activatie sim-kaart laat op zich wachten

OPGELOST

Ik heb op 30/04/2019 een abonnement op Orange genomen. Maandag kreeg ik al mijn sim-kaart, maar die moest nog geactiveerd worden. Dat heb ik meteen gedaan, maar toen kreeg ik een mail dat ik moest wachten op een andere mail om de activatie te kunnen voltooien. Die had ik binnen de 24u moeten ontvangen, intussen zijn we al 48u verder.

Mijn abonnement bij Proximus was al verlopen de dag dat ik het abonnement nam. Ik heb gevraagd om behoud van nummer. Kan het daaraan liggen dat het wat langer duurt? Zo ja, hoe lang gaat dit nog duren?

Alvast bedankt.

Labels (2)
0 pluimen
10 ANTWOORDEN 10
patrick2
Aspirant sjamaan

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

@VanSig U heeft dus 30/04 een aanvraag gedaan en op 06/05 uw simkaart ontvangen. Dat betekend dus dat het minimaal 48 uur kan duren vooraleer uw abonnement actief is. U krijgt dus nog een ssms op uw oude simkaart van de vorige provider dat uw diensten zullen wegvallen. Daarna kan u de nieuwe simkaart van Orange in uw toestel steken en zal uw abonnement actief zijn. Het kan ook langer duren voor dat uw signaal weg valt heeft ook te maken met het aantal aanvragen. Moest u echt twijfelen of er geen zekerheid in vinden kan u altijd eens de klantendienst bellen , 02 745 95 00 , of via facebook messenger of twitter een bericht sturen voor verdere info. 

0 pluimen
VanSig
Gewaardeerd verkenner

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

Dat is nu waarschijnlijk het probleem. Mijn abonnement bij Proximus was al verlopen. Dus ik kan geen sms ontvangen. Ik heb met mijn bestelnummer mijn kaart geactiveerd en in de mail die ik ontving stond dat ik een mail zou ontvangen om me te verwittigen wanneer mijn kaar actief is. Nu zitten beide kaarten in mijn telefoon en geen van de twee werkt. Vandaar mijn vraag of ik nu wel mijn nummer kan behouden en of het daardoor langer zal duren? Beetje jammer dat Orange dat niet even laat weten. Nu zit ik al een week zonder telefoon en weet ik niet hoe lang dit nog zal duren. Heb er al spijt van... Dit is dezelfe reden waarom ik niet bij Proximus bleef, geen beetje communicatie naar de klant toe.

0 pluimen
patrick2
Aspirant sjamaan

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

@VanSig  dan zou ik eigenlijk meteen eens ff Proximus contacteren of dat uw nummer nog wel actief is. Want moest dit niet actief zijn en dat ze het hebben opgezegd dan kan Orange het niet overnemen dan krijgen deze een melding dat het nummer niet actief is. Heb jammer genoeg vaker meegemaakt dat Proximus nummers stop zet als een klant wil overstappen . En een verlopen abonnement wil ook meestal zeggen stop zetting nummer. Dat betekend als u het nummer zou willen behouden meteen bellen met Proximus en het nummer op een prepaidkaat zetten zodat er een activering is van het nummer zodat Orange het als nog kan overnemen. Tweede optie is een nieuw nummer nemen bij Orange. 

0 pluimen
VanSig
Gewaardeerd verkenner

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

Heb eerlijk gezegd geen zin meer om contact met Proximus op te nemen. Als je al binnen geraakt word je van het kastje naar de muur gezonden, en als ze het niet weten krijg je geen antwoord meer.

Kan ik dan gewoon een nieuw nummer aanvragen bij Orange? Hoe doe ik dit dan?

0 pluimen
patrick2
Aspirant sjamaan

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

@VanSig  ik begrijp wat u bedoeld van het kastje naar de muur bij Proximus. Heb klanten genoeg daar uit de problemen geholpen jammer genoeg maar dat is een heel ander verhaal. Wat u beste doet is het volgende , ga naar een Orange shop en leg daar de situatie in het kort uit. Eventueel wordt er eerst een stopzetteing gedaan van de nieuwe aanvraag en komt er gewoon weer een geheel nieuwe aanvraag. Daarbij vraagt u een nieuw nummer en dan eigenlijk bent u zo goed als meteen actief en bereikbaar. 

VanSig
Gewaardeerd verkenner

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

Ik denk dat dat het beste zal zijn. Bedankt voor de hulp!

patrick2
Aspirant sjamaan

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

@VanSig  graag gedaan en hopelijk kan ik u meer hulp bieden met dergelijke vragen in de toekomst. 

0 pluimen
VanSig
Gewaardeerd verkenner

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

Ik ben naar de Orange shop geweest. Daar vertelde men mij dat het nummer behouden zo goed als onmogelijk is eens je nummer niet meer actief is bij je vorige provider. 

Ik heb nu een nieuw nummer met een andere sim-kaart en kon na een uur al bellen. Mijn domiciliëring werd ook overgezet en dus zou alles nu in orde moeten zijn. Mocht er toch nog een mail komen voor mijn oude nummer met de eerste sim-kaart moet ik die gewoon negeren. 

Nogmaals bedankt. Ik had zo wel erg lang kunnen wachten. Heel vriendelijke mevrouw trouwens. 

elliota2
Aspirant verkenner

Re: Activatie sim-kaart laat op zich wachten

Beste, mijn probleem is juist zelfde behalve dat Orange heeft mijn nummer op 'niet actief' gezet (onder de instructies van mijn exwerkgever) waardoor mijn huidige werkgever dat met Proximus werkt, kan de overname niet doen, ze ontvangen de foutmelding dat deze nummer niet actief is.

mijn werkgever wilt dit rechtzetten en ze hebben een aanvraag ingediend om de oude nummer bij een nieuwe simkaart laten activeren, maar de activatie loopt niet vlot, ik wacht sinds 26/09 nu al 5 werkdagen.

hoe lang duurt een activatie?

mvg,

Elliot

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen