Bedankt voor je antwoord. Van het internet en telefonie ben ik opzich best tevreden. Maar contact met de klantendienst is niet de eerste keer een ramp gebleken. Ik ben zeer ontevreden over de service als er iets niet in orde is. Ik denk niet dat ze dat snel gaan oplossen. Ik opteer dan maar voor een andere provider. Desnoods iets duurder, maar hopelijk met capabele dienstverlening.
Nu was het omdat ik belde ivm. een probleem met mijn factuur. Lang verhaal kort, ik heb op enkele dagen tijd drie keer gebeld, drie keer iemand anders aan de lijn gekregen, en wat dacht je, drie keer een verschillende uitleg gekregen die elkaar telkens tegen sprak. Twee van de drie keer waren ze ook echt niet beleefd en was hun antwoord los verkeerd of naast de kwestie (en bleven hier ook op aandringen). bv. de ene persoon bleef eigenlijk gewoon vragen of hij mijn abonnement nu zwaarder of lichter moest maken, ik belde absoluut niet om van tarief te wijzigen... als ik dan vraag of ik het desnoods op mail kan zetten aangezien de persoon mijn vraag niet begreep, krijg ik enkel het antwoord dat ik het hem zo kan vragen ook. -- na 3-4 keer opnieuw uit te leggen dat er iets fout was gelopen met mijn factuur en ik geen ander tarief wens en 3-4 keer opnieuw een ander tarief aangeboden te krijgen, heb ik het opgegeven.
Je zou gewoon verwachten als ze zo'n groot deel van hun dienstverlening overlaten aan vrijwilligers (dit platform), dat ze toch op z'n minst zouden inzetten op hun professionele dienstverlening (waar ze nu enorm op besparen).
