Na nogmaals de chat te hebben gecontacteerd en een 1u30 in een winkel gewacht te hebben om met een persoon te spreken heeft orange een creditering toegekend.
Blij met de oplossing, maar het aantal uren dat het heeft gekost om het gedaan te krijgen is te gek voor woorden.
FYI: in de winkel kunnen ze blijkbaar niks doen buiten je een case number meegeven dat aangemaakt zou moeten zijn na jouw telefonisch gesprek.
De case zelf kunnen ze blijkbaar ook niet openen.
Als je het gevoel hebt dat je niet geholpen bent telefonisch, zijn er 3 customer service personen beschikbaar in fysieke winkels, namelijk 1 in antwerpen (groenplaats/meir), 1 in brussel en 1 in een andere stad.
Ja, je las dat goed, 3.
De verkopers/contactpersonen in de winkel krijgen blijkbaar de horrorverhalen van de klantendienst dagdageljks binnen.
Voor andere mensen met dit probleem, blijven volhouden, klantendienst heeft letterlijk NIETS gedaan wat gevraagd werd maar dit werd wel via chat rechtgezet.
met NIETS bedoel ik dan ook echt NIETS. De case was niet correct aangemaakt, de limiet die aangepast moest worden was niet aangepast, het dossier dat aangemaakt moest worden om een creditering te krijgen was niet correct aangemaakt.
Als je geen e-mail bevestiging krijgt van iets, dan is het ook niet gebeurd, deze worden vrijwel meteen verzonden.
Chat lijkt dan veruit de beste optie aangezien de kans groot is dat je in een winkel NIET verdergeholpen KAN worden, en de telefonische klantendienst heeft nog geen enkele keer iets gedaan gekregen voor mij in het verleden, ook niet deze keer.
Nogmaals dank voor de snelle antwoorden @patrick2
Succes aan iedereen met hetzelfde probleem!
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
