Probleem met nieuwe SIM-kaart (nieuw nummer)

[Bvdb]

Dag iedereen, 

Mijn probleem: Ik heb een nieuw nummer (met abonnement) bij orange besteld en heb die vorige week vrijdag geactiveerd. Hiervoor heb ik zoals in de brief staat de juiste stappen gevolgd. We zijn nu een halve werkweek verder en ik kan nog steeds niets met dit nummer doen (SMS'en of bellen). Nochtans zou dit maar één werkdag in beslag nemen. 

De hulpdesk heb ik hierover al gebeld (met een ander nummer natuurlijk) zij sturen mij door of de verbinding wordt verbroken. Vandaar mijn vraag hier: Hoe komt het dat dit nummer nog niet werkt? Komt dit door de corona-hysterie of moet ik nog iets doen? 

Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.

[TomB]

Beste @Bvdb ,

Heb je de gsm al eens uit/aangezet of de vliegtuigstand aan/uit?

Groeten,
Shop Medewerker
Tom

[Bvdb]

Beste @TomB 

Dat heb ik inderdaad al gedaan. 

Mvg

[patrick2 · Accepted solution]

@Bvdb  ik vermoed dat alles een beetje vertraging heeft door de corona crisis. Het is niet de eerste post want heb er al gelijkaardige gelezen deze week. Vergeet niet dat alles bij de klantendienst en het webcare team terecht komen om dergelijk zaken op te lossen. In de normale situatie kan men naar een shop en het is opgelost maar door de sluiting ervan krijgen ze alles te verwerken. Bedenk ook dat als er meerdere door het systeem geactiveerd meoten worden dat het wel een tijd in beslag kan nemen . Moest men teveel willen doen in het systeem zal dit ook vast lopen door meerdere bewerkingen ervan en dat is ook niet de bedoeling. 

[Bvdb]

Beste @patrick2 

Dat begrijp ik volkomen. Zeker tijdens deze "lock down". Ik wou heel zeker zijn dat het niet iets was wat ikzelf kon oplossen. 

Mvg