@Bvdb ik vermoed dat alles een beetje vertraging heeft door de corona crisis. Het is niet de eerste post want heb er al gelijkaardige gelezen deze week. Vergeet niet dat alles bij de klantendienst en het webcare team terecht komen om dergelijk zaken op te lossen. In de normale situatie kan men naar een shop en het is opgelost maar door de sluiting ervan krijgen ze alles te verwerken. Bedenk ook dat als er meerdere door het systeem geactiveerd meoten worden dat het wel een tijd in beslag kan nemen . Moest men teveel willen doen in het systeem zal dit ook vast lopen door meerdere bewerkingen ervan en dat is ook niet de bedoeling.
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @KennyDeWever als het voor een omzetting is van een tariefplan wel maar als het echt gaat over een overdracht dus dat je als nieuwe klant komt is het niet heel overdreven hoor. Dan is het ook niet eens altijd de fout bij de nieuwe provider maar meestal bij de oude provider.
@KennyDeWever schreef:
Ik heb op 29/4 een e-mail gekregen dat de simkaart geactiveerd was. Er is dus iets foutgelopen. Het gaat hier niet over denormale wachttijd voor een activatie.
Daar ben ik het volledig mee eens.
Aangezien wij hier zelf ook allemaal gewoon klanten zijn (welkom trouwens op Tribe) kunnen wij enkel hulp bieden in de vorm van advies en tips, gebaseerd op kennis en ervaring.
In uw geval is dat: contacteer de klantendienst eens. Doe dat bij voorkeur via messenger of twitter. Zo hoef je niet onnodig aan de lijn te hangen luisterend naar een wachtmuziekje, je hebt een spoor van de conversatie plus, niet onbelangrijk, de mensen van Orange hebben dan ook de gelegenheid om opzoekingen te doen en te overleggen met collega's.
Veel succes en hopelijk spoedig opgelost !
