Sommige klanten kunnen me niet bereiken

[Elodie05]

Beste,

Ik ben zelfstandige en ik ben al 18 maand klant bij Oange.

Ik krijg van veel klanten te horen dat als ze me bellen, te horen krijgen dat mijn nummer niet bereikbaar is of mijn nummer niet in gebruik is.

Dit is een ramp want ik verlies hierdoor klanten.

Kan iemand dit probleem oplossen?

Alvast bedankt

Elodie

[Totem]

Beste,

Ik ben zelfstandige en ik ben al 18 maand klant bij Oange.

Ik krijg van veel klanten te horen dat als ze me bellen, te horen krijgen dat mijn nummer niet bereikbaar is of mijn nummer niet in gebruik is.

Dit is een ramp want ik verlies hierdoor klanten.

Kan iemand dit probleem oplossen?

Alvast bedankt

Elodie

Ugh @Eldoie05,

Wat @patrick2 en @Cdt24801 zeggen is inderdaad correct, je kan de technische dienst ook contacteren via de webcare-tribe.

Totem's zonnegroeten,

Totem

[patrick2]

@Elodie05  wat @Cdt24801 heeft gezegd is correct. Doormiddel van die voorbeelden kan de routering nagezien worden en ook zien waar dit probleem zich voordoet. Enkel de klantendienst kan er tussen komen hier hebben wij geen inzicht wij zijn ook maar gewoon klanten.

[Cdt24801]

@Elodie05 

Heb je de klantendienst - Technische dienst reeds gecontacteerd?

Wanneer je dit doet is het zeer handig om enkele voorbeelden te kunnen aanhalen. Dus telefoonnummers en tijdstip waarop mensen dat voorgehad hebben. Dat maakt het opzoeken van loggings veel doelgerichter en efficiënter waardoor het probleem sneller gelokaliseerd kan worden.

Wanneer je dus door iemand gecontacteerd wordt dat hij u niet kan bereiken, vraag het nummer en exacte tijdstip waarop dit voorgevallen is.

[Elodie05]

Als ik de klantendienst probeer te bereiken via de website, dan wordt mijn gsm nummer niet geaccepteerd.