Naar aanleiding van een probleem dat zich al in november voordeed, krijg ik steeds de belofte dat men mij gaat terugbellen. In de winkel in Turnhout kregen zelfs de medewerkers te horen dat ik zou krijgen wat mij zou toekomen. Enkel de administratie moest geregeld worden.
Mijn dossier krijgt elke dag"hoogste prioriteit" wat wil zeggen dat ik binnen de 24h zal worden gebeld. Bijna dagelijks bel ik zelf met de klantenndienst en krijg het standaard antwoord. Elke dag mag ik mijn verhaal doen aan de dienstdoende agent, zonder gevolg, behalve"hoogste prioriteit". Wanneer gaat er eindelijk eens iemand mij bellen, iemand die wel iets meer te zeggen heeft. Welke manager heeft wél de ballen om verantwoordelijkheid te nemen en niet het vuile werk aan zijn inbound agenten over te laten? De laatste keer kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben, gezien de eindejaarsperiode......ik vraag me af hoelang de mensen dan al moeten wachten die nog voor mij geholpen moeten worden. Misschien toch gewoon teruggaan naar mijn oude provider...?
