Dit is inderdaad een zeer vervelende situatie.
Gelet op de historiek van uw contacten met de klantendienst zou ik, in volgorde:
- De klantendienst contacteren via messenger of twitter (dan heb je een geschreven bewijs van de conversatie)
- Indien dat allemaal niks uithaalt, een procedure opstarten bij de ombudsdienst.
Het is niet aan u om uw onschuld te bewijzen, zij moeten uw schuld bewijzen. Dat ze bvb maar eens met operatorloggings uit Egypte voor de dag komen ...
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet Tussen haakjes, ik zie dat je nog maar net Triber bent geworden. Je moet wel weten dat wij hier zelf ook allemaal gewone Orange klanten zijn en dus geen inzage hebben en niks kunnen doen aan klantendossiers.
Wij kunnen enkel maar helpen met goede raad en tips, gebaseerd op ervaring en kennis.
In ieder geval, veel succes !!
@vis234 schreef:
@Cdt24801 alvast bedankt voor je antwoord. ik heb gisteren klacht ingediend bij de ombudsdienst telecomunicatie. Jammer en frustrerend dat dit de enige manier is om gehoor te krijgen..
Inderdaad, het zou klantvriendelijker mogen ....
Langs de andere kant kan ik ook wel ergens begrip opbrengen voor helpdeskmedewerkers wiens bloed van onder de nagels gehaald wordt door sommige "klanten" die met onredelijke eisen proberen alles voor niks te krijgen, daar zou je inderdaad kort van stof en slechtgezind van worden. Waarmee ik geenszins op uw geval doel, verre van zelfs.
Maar dat mogen ze dus niet uitwerken op de andere klanten die wel helemaal terecht een probleem aankaarten.
