Activation carte de sim: pas de portage de numéro

[Pilouplou]

Bonjour, voilà plus de une semaine que j’ai le pack love qu’ils sont venu m’installer internet et que j’ai activé mes cartes sim. 

J’ai appelé plusieurs fois le service qui me dit d’attendre et qui me retrouve pas 1 fois sur 10, ou qui ne comprend rien... 

Et la je suis toujours chez Proximus 15jours après l’activation qu’est ce que je peux faire ? A part appeler le 5000... 

[jerem]

Je suis dans le même cas...

PACK Love + 2 mobile Koala signés il y a 11jours.

1 mobile a été activé en 2 jours et pour l'autre cela fait 11 jours que j'attend.

J'ai déja sonné 6 fois, la réponse est toujours la même "ce sera pour demain" et toujours rien... (le helpdesk est très bien drillé...)

Je crois qu'il faut prendre son mal en patience et attendre encore et encore.

Et dire que pour Orange Belgique son point fort est la téléphonie Mobile... Cela me fait peur pour la suite 🙂

[Pilouplou]

Je pense que tant qu’on a pas de problème c’est bien mais le service client est vraiment pas terrible, ça pourrait être des automates tlm leurs réponses sont les mêmes à chaque fois... 

[jerem]

Pour information ayant le même problème, j'ai encore téléphoné et contacter via Messenger Orange aujourd'hui.

Voici la réponse de Orange via Messenger concernant le problème de portage de numéro mobile :

"Comme vous le savez, nous avons rencontré un incident qui a engendré du retard au niveau des activations mobiles. Ce qui explique que vous ne soyez pas encore complètement chez Orange à 100%. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience."

Par téléphone on m'a expliqué que ce serait dû à un problème sur le serveur de validation des portages de numéros mobile et si j'ai bien compris, les techniciens Orange doivent validé les numéros manuellement un par un .

Voilà, si cela peut aider.

[Pilouplou]

Ah merci beaucoup pour l’info au moins ça rassure en me disant qu’ils m’ont pas oublié 🙂 

je vous tiens au courant si il y a du changement de mon côté. 

Bonne journée

[jerem]

Bonsoir, si vous avez une améloriation,si votre carte Orange s'active, merci de me tenir au courant car comme je vous l'ai dit, j'ai le même problème de portabilité. Je ferai de même de mon coté 🙂 .

Si d'autre personne ont le même problème de portabilité n'hésitez pas à en faire part, car même si nous sommes impuissant concernant ce problème technique, cela fait du bien de voir que nous ne sommes pas les seuls.

Car pour le moment on ne peut pas dire que le service technique qui je l'espère nous lit sur ce forum! Soit très communicatif envers ces nouveaux clients concernant ce problème de portabilité mobile.