Bonjour,
Je possède un abonnement Koala et je constate que je suis actuellement hors forfait de 18.68e... J'ai pourtant les SMS/Appels illimités et il me reste encore du quota Internet. Il m'affiche bien que j'ai envoyé un SMS premium (paiement d'un parking) d'une valeur de 0.15e et qu'il ya eu qu'un seul SMS (ce qui est correct). Mais qu'en est-il du reste ?
Le problème c'est que mon hors forfait augmente de jour en jour ! (j'ai constaté mon hors forfait il y a 1 semaine environ et j'étais à 5e !!)
J'ai bien sûr téléphoné au 5000 à 3 reprises, ils ne savent pas me trouver la source du problème, et on ne sait rien faire tant que la facture n'est pas disponible. J'aimerai trouver la source du problème pour le régler au plus vite avant que cela continue d'augmenter car ma facture sera disponible que fin du mois... Mais je ne peux rien faire à part laisser gonfler la facture en espérant que ce soit un problème Orange (qui sera donc remboursé dans ce cas), sinon je vais devoir payer la facture bien salée alors que le problème est connu depuis 1 semaine déjà et que je pouvais limiter le casse !
Je pense malgré tout qu'il s'agit d'un problème de chez Orange car hier mon hors forfait a diminué. En effet, le 18/07 à 13h11 j'étais à 18.26e et le 19/07 à 13h49, j'étais à 18.19e (capture d'écran comme preuve).
Message pour Orange, s'il s'avère que ce n'est pas un problème d'Orange et que je dois donc payer le hors forfait, il est HORS DE QUESTION que je la paye (entièrement). Il me semble normal que l'on se partage les frais. En effet, il ne vous a pas été possible de me dire l'origine du problème et je trouve cela scandaleux ! Le problème est connu à l'avance, nous pouvons limiter la casse et la seule solution est de laisser gonfler la note final jusqu'à établissement de la facture.
INADMISSIBLE qu'aucun outil soit disponible pour le personnel Orange et/ou qu'il ne soit pas possible de sortir la facture prématurément exceptionnellement.
