Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

[bulrog]

Chers tous,

Coup de gue...le sur la malh...nêteté de Orange pour sa facturation lors des changements d'abonnements.

J'avais un abonnement Love avec Koala  à l'échéance du 15 du mois.  J'ai donc payé ma facture le 25 février pour la période du 15 mars au 14 avril : 69€.  Le 15 mars, je décide de passer en Go Intense au lieu du Koala : 70€ avec la réduction de 9€.  Je demande le changement d'abonnement via mon espace client le 15 mars, confirmé le 15 mars et changé le 15 mars.

Aujourd'hui, je reçois ma facture du 25 avril.  Rectification de la facture précédente en enlevant l'abonnement Koala et en le remplaçant par l'abonnement Go Intense ainsi que la facture pour la période du 15 avril au 14 mai.  Réduction de 9€ pour l'ensemble de la facture. 

Vous aurez compris que cette seule réduction de 9€ ne couvre pas l'ensemble des deux périodes mais seulement une période.  Après contact avec le 5000 (que j'ai eu directement...), il s'avère que les 9€ ne sont pas déduits d'une période proratée.  Pour eux, même si mon changement d'abonnement couvre la période de facturation, vu que la facture prend la situation attendue du 15 mars au 14 avril, la réduction de 9€ n'est pas appliquée.  On n'applique pas la réduction sur une période proratée.

Evidemment, impossible d'avoir un responsable commercial en ligne qui pourrait prendre une décision par rapport à cette situation.  "On va vous rappeler dans les 48h" ...mais vous savez, vous qui fréquentez ce forum, qu'on ne rappelle jamais (ou pas très souvent).

J'ai envoyé un message par Messenger et j'attends leur réponse.  Si la réponse est négative, c'est la dernière fois que vous me verrez sur ce forum.  Il n'est pas question de faire le boulot de Orange en jouant le rôle de help desk d'un côté et de se faire entu...er de l'autre par ce même Orange lorsqu'il est question de facturation.

En résumé, si vous changez d'abonnement en cours de période, quelle que soit la partie couverte par votre nouvel abonnement, vous n'aurez pas la réduction de 9€ promise.  Je ne vois pas cette limitation dans les conditions générales.

[DanyVHD]

@bulrog :

Oui et pourtant quand on contact par téléphone l'HD d'Orange, les agents n'en sont pas convaincus.

[DanyVHD]

Bonjour,

vous avez bien raison.

Bonne journée.

[Totem]

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@bulrog  a écrit :

Chers tous,

Coup de gue...le sur la malh...nêteté de Orange pour sa facturation lors des changements d'abonnements.

J'avais un abonnement Love avec Koala  à l'échéance du 15 du mois.  J'ai donc payé ma facture le 25 février pour la période du 15 mars au 14 avril : 69€.  Le 15 mars, je décide de passer en Go Intense au lieu du Koala : 70€ avec la réduction de 9€.  Je demande le changement d'abonnement via mon espace client le 15 mars, confirmé le 15 mars et changé le 15 mars.

Aujourd'hui, je reçois ma facture du 25 avril.  Rectification de la facture précédente en enlevant l'abonnement Koala et en le remplaçant par l'abonnement Go Intense ainsi que la facture pour la période du 15 avril au 14 mai.  Réduction de 9€ pour l'ensemble de la facture. 

Vous aurez compris que cette seule réduction de 9€ ne couvre pas l'ensemble des deux périodes mais seulement une période.  Après contact avec le 5000 (que j'ai eu directement...), il s'avère que les 9€ ne sont pas déduits d'une période proratée.  Pour eux, même si mon changement d'abonnement couvre la période de facturation, vu que la facture prend la situation attendue du 15 mars au 14 avril, la réduction de 9€ n'est pas appliquée.  On n'applique pas la réduction sur une période proratée.

Evidemment, impossible d'avoir un responsable commercial en ligne qui pourrait prendre une décision par rapport à cette situation.  "On va vous rappeler dans les 48h" ...mais vous savez, vous qui fréquentez ce forum, qu'on ne rappelle jamais (ou pas très souvent).

J'ai envoyé un message par Messenger et j'attends leur réponse.  Si la réponse est négative, c'est la dernière fois que vous me verrez sur ce forum.  Il n'est pas question de faire le boulot de Orange en jouant le rôle de help desk d'un côté et de se faire entu...er de l'autre par ce même Orange lorsqu'il est question de facturation.

En résumé, si vous changez d'abonnement en cours de période, quelle que soit la partie couverte par votre nouvel abonnement, vous n'aurez pas la réduction de 9€ promise.  Je ne vois pas cette limitation dans les conditions générales.

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Ugh @bulrog,

Totem est désolé de lire cela, effectivement si vous payez deux fois votre abonnement à cause du prorata (période du 15/03 au 14/04 + 15/04 au 14/05), vous devriez recevoir deux fois une réduction de 9€ :s

Il est étonnant que vous n'ayez pu obtenir une re correction par rapport à cela. Comme vous avez transmis votre dossier votre au mediateur, celui-ci va prendre le relais et jouer un rôle d'intermédiaire, cette situation devrait se régler.

Totem serait triste de vous voir quitter la tribu.

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

[bulrog]

Bonjour,

Finalement, Orange reconnait son erreur et me crédite de 9€.  Tout est bien qui finit bien.

Merci à ...celui qui a pu intervenir, le médiateur, @Totem , le service commercial de Orange.

Tout est bien qui finit bien et qui me rend un peu confiance.

[DanyVHD]

Bonjour,

grâce à l'intervention du médiateur télécom, Orange ne peut qu'accepter leurs erreurs.

Le crédit de 18€ sera donc appliqué sur ma facture suivante.

Pour ma part, cela fini bien car je vais récupérer ce que l'on me doit, par contre envers Orange, ma confiance est écornée.
Je ne trouve absolument pas normal de devoir passer par un médiateur pour régler une situation finalement aussi simple.

Bonne journée.