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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour,

 

grâce à l'intervention du médiateur télécom, Orange ne peut qu'accepter leurs erreurs.

Le crédit de 18€ sera donc appliqué sur ma facture suivante.

Pour ma part, cela fini bien car je vais récupérer ce que l'on me doit, par contre envers Orange, ma confiance est écornée.
Je ne trouve absolument pas normal de devoir passer par un médiateur pour régler une situation finalement aussi simple.

 

Bonne journée.

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Apprenti chaman

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange


@DanyVHD  a écrit :

Je ne trouve absolument pas normal de devoir passer par un médiateur pour régler une situation finalement aussi simple.

Bonne journée.


Bonjour @DanyVHD 

Vous avez tout à fait raison

cdlt,

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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour, 

je viens de recevoir  ma facture et j’ai le même problème. J’ai envoyé un message sur messenger. Si la réponse est négative je ferais comme vous, je passerai par le médiateur. 

bonne journée 

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour,

vous avez bien raison.

Bonne journée.

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Apprenti chaman

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour @Amara 

C’est dingue. Ils feraient mieux de corriger leur programme de facturation.
Cela éviterait des clients mécontents et une énorme perte de temps des deux côtés.

cdlt,

 

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Hello,

en même temps si les gens ne font pas attention, c’est un gain pour Orange.

Et si les personnes font attention, vont-ils se défendre jusqu’au bout.

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Grand Sage
Grand Sage

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange


@DanyVHD  a écrit :

Hello,

en même temps si les gens ne font pas attention, c’est un gain pour Orange.

Et si les personnes font attention, vont-ils se défendre jusqu’au bout.


Ugh à tous,

Totem revient avec plus d'informations à ce propos : 

Attention, la deuxième réduction que les opérateurs d'Orange font est bien un geste commercial. Les conditions de l'offre GO présentes sur notre site web stipulent bien que l'avantage multiproduit est offert une fois par mois.

Voici l'extrait des conditions en question : « Cet avantage est attribué une seule fois par mois par plan tarifaire compatible et n’est pas octroyé avec un numéro de TVA. ». Vous les trouverez tout en bas de cette page-ci.

Il ne s'agit donc pas d'un soucis de facturation ou d'un soucis technique. Totem comprend cependant votre position.

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

 

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour,

Voici des extraits de la réponse d'Orange :

"La réduction n’est accordée que pour 1 mois de redevance complet"
"Cet avantage est attribué une seule fois par mois par plan tarifaire compatible"

Mais :

"Néanmoins, la facture du 20 avril est sans équivoque, la facturation de l’abonnement « Go Intense » débute bien le 11 mars jusqu’au 10 avril 2020 + 1 mois du 11 avril au 10 mai 2020. La réduction de 9 euros par numéro aurait donc dû être accordée à deux reprises."

Bref, si on facture deux mois consécutifs, on attribue deux fois la réduction.

Bonne journée.

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Apprenti chaman

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Logique quand ce sont 2 mois complets...

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

je suis dans ce cas aussi, c’est la période de facturation. Le prorata couvre un mois complet. Quand j’ai pris l’abonnement koala et love , la réduction de 5€ était accordé sur les deux mois. Pour preuve orange a re facture cette réduction 

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