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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

@bulrog :

Oui et pourtant quand on contact par téléphone l'HD d'Orange, les agents n'en sont pas convaincus.

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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

@Totem 

Comme vous dites, Orange n'accorde la réduction que 1x par mois complet mais on me facture 2 mois complet  donc logiquement je devrais avoir 2x la réduction si je comprends bien ce qui est écrit 

 

Et je n'ai pas encore de réponse sur messenger

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Même si la question est à Totem, je peux vous certifier que la réponse que j'ai eu par Orange (grâce à l'intervention du médiateur télécom) allait dans ce sens.

2 mois d'abonnement facturés = 2 fois la réduction.

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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Ok merci, je vais attendre la réponse sur messenger.

Si le médiateur a eu cette réponse, je devrais avoir gain de cause sans avoir à passer par lui. 😀

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Oui tout à fait, autant attendre la réponse par le biais de messenger.

Si malheureusement elle est négative, l'action du médiateur est très rapide et efficace 👍

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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bonjour, 

n’ayant pas de réponse sur messenger, j’ai téléphoné au 5000 oú une gentille dame m’a répondu rapidement. Et vous aviez raison, elle me dit qu’il y a un prorata et que c’est pour ça que je n’ai pas la réduction. Sauf qu’il n’y a pas de prorata mais 2 mois complets. On me recontactera. 

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Pisteur vétéran

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

Bon voilà, j’ai eu une réponse sur messenger, normalement pas de réduction sur le prorata mais ici c’est un mois complet donc on m’a fait une note de crédit de 9€ à décompter directement de ma facture, je paye donc ce que je devais payer et sans passer par le médiateur. Merci à ceux qui avaient pousser le coup de g....e 😃 

bon après-midi 

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Pisteur confirmé

Re: Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

C’est une très bonne chose.

Bonne journée.

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