Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

[bulrog]

Chers tous,

Coup de gue...le sur la malh...nêteté de Orange pour sa facturation lors des changements d'abonnements.

J'avais un abonnement Love avec Koala  à l'échéance du 15 du mois.  J'ai donc payé ma facture le 25 février pour la période du 15 mars au 14 avril : 69€.  Le 15 mars, je décide de passer en Go Intense au lieu du Koala : 70€ avec la réduction de 9€.  Je demande le changement d'abonnement via mon espace client le 15 mars, confirmé le 15 mars et changé le 15 mars.

Aujourd'hui, je reçois ma facture du 25 avril.  Rectification de la facture précédente en enlevant l'abonnement Koala et en le remplaçant par l'abonnement Go Intense ainsi que la facture pour la période du 15 avril au 14 mai.  Réduction de 9€ pour l'ensemble de la facture. 

Vous aurez compris que cette seule réduction de 9€ ne couvre pas l'ensemble des deux périodes mais seulement une période.  Après contact avec le 5000 (que j'ai eu directement...), il s'avère que les 9€ ne sont pas déduits d'une période proratée.  Pour eux, même si mon changement d'abonnement couvre la période de facturation, vu que la facture prend la situation attendue du 15 mars au 14 avril, la réduction de 9€ n'est pas appliquée.  On n'applique pas la réduction sur une période proratée.

Evidemment, impossible d'avoir un responsable commercial en ligne qui pourrait prendre une décision par rapport à cette situation.  "On va vous rappeler dans les 48h" ...mais vous savez, vous qui fréquentez ce forum, qu'on ne rappelle jamais (ou pas très souvent).

J'ai envoyé un message par Messenger et j'attends leur réponse.  Si la réponse est négative, c'est la dernière fois que vous me verrez sur ce forum.  Il n'est pas question de faire le boulot de Orange en jouant le rôle de help desk d'un côté et de se faire entu...er de l'autre par ce même Orange lorsqu'il est question de facturation.

En résumé, si vous changez d'abonnement en cours de période, quelle que soit la partie couverte par votre nouvel abonnement, vous n'aurez pas la réduction de 9€ promise.  Je ne vois pas cette limitation dans les conditions générales.

[Amara]

@Totem 

Comme vous dites, Orange n'accorde la réduction que 1x par mois complet mais on me facture 2 mois complet  donc logiquement je devrais avoir 2x la réduction si je comprends bien ce qui est écrit 

Et je n'ai pas encore de réponse sur messenger

[DanyVHD]

Même si la question est à Totem, je peux vous certifier que la réponse que j'ai eu par Orange (grâce à l'intervention du médiateur télécom) allait dans ce sens.

2 mois d'abonnement facturés = 2 fois la réduction.

[Amara]

Ok merci, je vais attendre la réponse sur messenger.

Si le médiateur a eu cette réponse, je devrais avoir gain de cause sans avoir à passer par lui. 😀

[DanyVHD]

Oui tout à fait, autant attendre la réponse par le biais de messenger.

Si malheureusement elle est négative, l'action du médiateur est très rapide et efficace 👍

[Amara]

Bonjour, 

n’ayant pas de réponse sur messenger, j’ai téléphoné au 5000 oú une gentille dame m’a répondu rapidement. Et vous aviez raison, elle me dit qu’il y a un prorata et que c’est pour ça que je n’ai pas la réduction. Sauf qu’il n’y a pas de prorata mais 2 mois complets. On me recontactera.