Coup de gu....le sur le système de facturation malh...te de Orange

[bulrog]

Chers tous,

Coup de gue...le sur la malh...nêteté de Orange pour sa facturation lors des changements d'abonnements.

J'avais un abonnement Love avec Koala  à l'échéance du 15 du mois.  J'ai donc payé ma facture le 25 février pour la période du 15 mars au 14 avril : 69€.  Le 15 mars, je décide de passer en Go Intense au lieu du Koala : 70€ avec la réduction de 9€.  Je demande le changement d'abonnement via mon espace client le 15 mars, confirmé le 15 mars et changé le 15 mars.

Aujourd'hui, je reçois ma facture du 25 avril.  Rectification de la facture précédente en enlevant l'abonnement Koala et en le remplaçant par l'abonnement Go Intense ainsi que la facture pour la période du 15 avril au 14 mai.  Réduction de 9€ pour l'ensemble de la facture. 

Vous aurez compris que cette seule réduction de 9€ ne couvre pas l'ensemble des deux périodes mais seulement une période.  Après contact avec le 5000 (que j'ai eu directement...), il s'avère que les 9€ ne sont pas déduits d'une période proratée.  Pour eux, même si mon changement d'abonnement couvre la période de facturation, vu que la facture prend la situation attendue du 15 mars au 14 avril, la réduction de 9€ n'est pas appliquée.  On n'applique pas la réduction sur une période proratée.

Evidemment, impossible d'avoir un responsable commercial en ligne qui pourrait prendre une décision par rapport à cette situation.  "On va vous rappeler dans les 48h" ...mais vous savez, vous qui fréquentez ce forum, qu'on ne rappelle jamais (ou pas très souvent).

J'ai envoyé un message par Messenger et j'attends leur réponse.  Si la réponse est négative, c'est la dernière fois que vous me verrez sur ce forum.  Il n'est pas question de faire le boulot de Orange en jouant le rôle de help desk d'un côté et de se faire entu...er de l'autre par ce même Orange lorsqu'il est question de facturation.

En résumé, si vous changez d'abonnement en cours de période, quelle que soit la partie couverte par votre nouvel abonnement, vous n'aurez pas la réduction de 9€ promise.  Je ne vois pas cette limitation dans les conditions générales.

[Gregory]

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@DanyVHD  a écrit :

Je ne trouve absolument pas normal de devoir passer par un médiateur pour régler une situation finalement aussi simple.

Bonne journée.

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Bonjour @DanyVHD 

Vous avez tout à fait raison

cdlt,

[DanyVHD]

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous.

Donc pas de réduction pour une facture au prorata.

J'ai essayé aussi de contacter le service clientèle, très désagréable et refuse d'aller plus loin.

Finalement, comment appelle t'on le fait d'offrir une réduction qui n'est finalement pas appliquée pour des sombres raisons, du VOL.

Cela fait des années que je suis client Orange et je suis très déçu par cette situation.

Bref peut-être est-il temps de changer d'opérateur.

A ce titre, quelqu'un connaît le moyen de les contacter par email vu que le service clientèle par téléphone est disons pas très ouverts à la discussion ?

[bulrog]

Il n’y a pas de mail. Vous pouvez les contacter via Messenger.  J’ai eu leur réponse. Ils ne changent pas d’avis.

je vous conseille de contacter le médiateur en tapant « médiateur telecom » sur Google. 

[DanyVHD]

Merci pour votre réponse.

Et bien c'est chouette de devoir passer par un médiateur pour quelque chose qui finalement peut se régler facilement par Orange.

[DanyVHD]

Bonjour,

j’ai donc rempli la fiche de contact avec le médiateur télécom. On verra bien.

Néanmoins, j'ai connu par le passé un service clientèle vraiment au top et c'est pour cela que cela longtemps que je suis chez Orange, enfin à l'époque Mobistar.

Mais pourquoi cela a t'il changé à ce point ? Cela n'a pas de sens.

Par le biais du site internet d'Orange, on dit de poser de questions sur ce forum, du coup j'espère qu'un officiel peut répondre à mes questions et pas genre "c'est ainsi et puis c'est tout".

Merci.