Bonjour,
J'ai pris un abonnement Colibri Smartphone. Au bout des 24 mois, je n'ai reçu aucun appel, aucune notification, aucun message me disant que j'étais arrivé au bout de 24 mois. J'ai cherché sur le site internet, sur l'application, IMPOSSIBLE de trouver une quelconque information à ce sujet, j'ai du ressortir les papiers pour me rendre compte qu'en effet les 24 mois s'était bien écoulés et que je continuais à payer les 15€ de l'abonnement avec donc les 5€ servant à rembourser le prix du Smartphone. C'est la deuxième fois que cela m'arrive. Je trouve ça INADMISSIBLE que Orange ne prévienne pas ses utilisateurs.
De plus, je ne peux pas changer mon plan tarifaire depuis le site internet ! En effet, celui-ci est grisé et je ne peux pas le changer, et ce même avec le compte administrateur. J'ai appelé le service client qui m'a gentiment remballé (pour être poli). On m'a dit que tout était disponible sur le site et l'application, ce qui est faux! Je suis étudiant en ingénierie informatique, je sais utiliser internet et créer des sites internet, qu'on ne vienne pas me dire que je ne suis pas capable de chercher sur un site internet !
Je tiens d'ailleurs à préciser par ailleurs qu'un bug sur votre site me permet de consulter l'adresse, les relevés et le nom de la personne possédant mon ancien numéro. J'ai signalé ce problème il y a deux ans et celui-ci n'a toujours pas été corrigé, à bon entendeur.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
