Hors forfait

[aliduj]

Bonjour,

Je suis actuellement à l’étranger, j’avais une limite dans mes hors forfait, je fais très attention à ne pas dépasser. Malheureusement, j’ai du passer des appels urgents, mais 20min d’appel me reviennent à 70€ de frais cependant je suis dans l’union européenne. Est-ce que cela est normal ? Si je contacte Orange vais-je encore payer des suppléments car il me considère en dehors de l’europe alors que je ne le suis pas ? 

Merci d’avance ! 

[Elodie1]

Oui en effet il faut vérifier que c'est n'est pas une connexion satellite 

[bulrog]

Bonjour,

Dans quel payes êtes-vous ?

[aliduj]

Île de la Réunion 

[bulrog]

Il peut y avoir plusieurs explications. Il faudra attendre la facture pour y voir plus clair. La Réunion fait bien partie de la zone 1 et donc incluse dans le forfait mais certains appels pourraient être payants :

• les numéros spéciaux surtaxés
• une connexion sur un bateau qui passe par un satellite et pas une antenne terrestre 
• le numéros gratuits locaux (des 0800…) qui sont considérés par Orange comme des numéros Premium et donc payants.