Par contre, elle me dit que hier, elle était à 98€ de hors forfait.🤔
Ne pouvez-vous poster la page complète comme celle-ci ?
En cliquant sur le montant hors abonnement, vous avez un semblant de détail. Si possible, postez-le aussi.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Bonjour,
Il faut effectivement attendre la facture avant de contester le montant. En ce qui concerne ces dépenses, cela peut venir de jeux ou d'abonnements à des horoscopes, blagues, etc. qui vous font débourser quelques euros à chaque message. C'est d'autant plus difficile à maîtriser que n'importe qui peut renseigner n'importe quel n° de téléphone pour s'abonner à ce genre de chose. Théoriquement, la société envoie un premier SMS avec la souscription et les autres suivent mais il faut bien reconnaître que ce premier SMS passe souvent inaperçu.
Je vous suggère de regarder avec votre fille quels sont les messages qu'elle a reçus (aïe ! pas facile, ça...) et de voir avec elle s'il n'y a pas de SMS surtaxés. Si c'est le cas, il faut envoyer STOP à l'expéditeur de ces SMS pour qu'ils s'arrêtent.
J'espère que vous trouverez une solution avec Orange.
