Prix surf supplémentaire erroné?

[helenethbx87]

Bonjour, 

Ayant de gros problèmes de wifi, je suis restée continuellement en 4G.

Je suis Go Plus, je savais donc que j'aurais besoin de recharge de surf supplémentaire. 

J'ai donc pris une recharge de 5 GB et une de 1 GB, et j'ai débloqué l'Internet mobile. 

J'ai ensuite reçu un SMS Orange disant que j'avais utilisé 100€ de surf hors abonnement. 2 jours après, 150€ de surf hors abonnement. J'ai vite rebloqué l'Internet mobile. 

Pourtant, sur l'application My Orange, il est écrit que je suis à 10,46 hors abonnement. 

Est-ce que les SMS reçus pourraient être erronés ? Ou il y a-t-il un détail que je n'ai pas compris? 

Merci. 

[Mehdi20]

Dans l’app orange vous pouvez voir votre consommation actuelle

je vous recommande également d installer une app qui vous alerte au niveau de la consommation de datas

et pour ce qui est des sms, un appel au service clientele ou un message sur messenger pourra vous éclairer 

[bulrog · Accepted solution]

Bonjour,

Les deux sont possibles... L'info est une indication mais seule la facture vous donnera plus de détails.

Plutôt que d'acheter des datas supplémentaires, n'auriez-vous pas intérêt à passer, même temporairement, à un tarif supérieur ?  Actuellement, l'abonnement illimité (60 Go à pleine vitesse) est à 30€ au lieu des 20€ du Go Plus.  

[helenethbx87]

C'est ce que j'ai fait immédiatement après avoir publié ma question 🙂