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JemCanOnlyBe
Pisteur confirmé

Problème SMS intempestifs du numéro 5000

RÉSOLU

Bonjour à toute la communauté.

Voilà, je vous présente mon problème.
Ce samedi 9/11, je reçois mon traditionnel SMS du mois m'avertissant que mon abonnement au Cloud est renouvelé (0.99€). Jusque-là, rien d'anormal...
Mais c'est ici que les problèmes commencent : je reçois 3 à 4 SMS à la minute avec le même message !
Et ça ne s'arrête pas, mon smartphone n'arrête pas de recevoir SMS après SMS, toujours avec le même message venant du numéro 5000...
Je le coupe, une bonne heure, car ça devient ingérable. Je le rallume, les SMS continuent. J'appelle le service d'Orange qui m'avertit que mon dossier sera traité rapidement. Je prends mon mal en patience, et j'éteins le téléphone pour la nuit. Le lendemain, lorsque je rallume, je suis à près de 1000 SMS, et ça continue !
Heureusement, le problème semble se résoudre aux alentours de 11h20. Je pense mon problème enfin résolu !
Ce matin, je reçois un avertissement pour me prévenir que j'ai atteint 50€ de conso hors abonnement (alors que pas du tout). Je check MyOrange, et là, quelle surprise : 103.09€ hors abonnement !!!
Je n'ai absolument rien fait, ni achats, no quoi que ce soit d'ailleurs...
Quelqu'un aurait-il une solution à cet épineux problème ?!
Evidemment, tous mes problèmes ont commencé en dehors des heures de contact, et qui plus est, nous sommes férié aujourd'hui...
Merci d'avance 😉

Étiquettes (4)
16 RÉPONSES 16
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QuintensRichard
Pisteur vétéran

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Téléphoner au service client en leur expliquant le problème afin qu'ils vérifient vos dires le plus rapidement possible dans le but d'une résolution directe du problème. 

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JemCanOnlyBe
Pisteur confirmé

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Oui merci, je compte le faire à la première heure demain matin.

Est-ce qu'il existe un autre numéro que le 5000 pour le SAV ?!

Je voulais savoir si d'autres personnes étaient dans le même cas que moi, car en téléphonant pour présenter mon soucis, on m'a dit que je n'étais pas le seul.

D'après ce que je peux voir dans "mes achats", il s'agirait d'un soucis au niveau du forfait Cloud de 64Gb (qui me coûte 0.99€/mois). On me l'a facturé un nombre incalculable de fois ce mois-ci, ce qui expliquerait la note exorbitante qu'Orange me réclame !

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tontoncamel
Apprenti guérisseur

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

bonjour

Le service clientèle est aussi accessible les jours fériés  ( 5000 via Gsm   ou le 02 7459500)

Bonne journée

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Quentin2
Apprenti pisteur

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Téléphoner au service client

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azote
Apprenti pisteur

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

contacter le service client

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JemCanOnlyBe
Pisteur confirmé

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Déjà fait. Ils ne savent rien faire pour l'instant. Sans parler du fait que je continue à recevoir des SMS... Heureusement qu'il y a un plafond d'achats d'ailleurs ! De plus, je reçois un mail pour m'avertir qu'on m'a downgradé le cloud de 64gb a 32gb. Et ce, sans que je n'ai demandé quoi que ce soit. Bref, un beau sac de nœuds qui pour l'instant n'a aucune avancée. Je vais tenter d'aller en boutique dès que possible, car le SAV n'est même pas au courant que le cloud (au-dessus de 32gb) nécessite un supplément payant... 

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Flo6100
Apprenti guérisseur

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Oui aller en boutique c est le meilleur endroit pour vous aider et surtout trouver d ou vient le problème 😉

Courage à vous 

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Grand Sage
Grand Sage

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Déjà fait. Ils ne savent rien faire pour l'instant. Sans parler du fait que je continue à recevoir des SMS... Heureusement qu'il y a un plafond d'achats d'ailleurs ! De plus, je reçois un mail pour m'avertir qu'on m'a downgradé le cloud de 64gb a 32gb. Et ce, sans que je n'ai demandé quoi que ce soit. Bref, un beau sac de nœuds qui pour l'instant n'a aucune avancée. Je vais tenter d'aller en boutique dès que possible, car le SAV n'est même pas au courant que le cloud (au-dessus de 32gb) nécessite un supplément payant... 

Ugh @JemCanOnlyBe

 

Totem fait un tour d'horizon !
Totem est désolé de lire ceci, mais n'a pas les outils nécessaires pour intervenir. Si la situation n'est toujours pas rétablie n'hésitez pas à contacter la tribu
Webcare qui peut intervenir et faire le nécessaire pour vous.
Que l'esprit LOVE vous accompagne,
Totem

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Groot
Pisteur expérimenté

Re: Problème SMS intempestifs du numéro 5000

Bonjour @JemCanOnlyBe 

Est-ce que votre problème a-t-il été résolu?

Bon week-end 

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