Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma carte prépayée achetée en décembre 2024 pour l’utilisation d’un appareil de surveillance pour ma grand-mère de 90 ans. Cette carte était chargée de 20€ et l'appareil fonctionne correctement, permettant de passer des appels et d'envoyer des SMS uniquement lorsqu'il détecte un problème de santé.
À ce jour, l'appareil a envoyé deux alertes, mais je constate ce week-end que le crédit restant est de seulement 0,02€. Or, il me semble peu probable que l'appareil ait consommé tout le crédit, étant donné qu'il n'utilise aucune donnée et n'a généré que deux alertes en trois mois.
J'ai récemment, ce weekend remis 10€ sur la carte, et le solde reste bien statique. Malheureusement, je n’ai aucun moyen de consulter en détail la consommation des trois derniers mois, ce qui complique la compréhension de l’utilisation de mon crédit.
Je souhaiterais donc savoir :
- Comment puis-je obtenir un récapitulatif détaillé des consommations effectuées sur cette carte ?
- Est-il possible de vérifier si des consommations inhabituelles ont été effectuées ?
- Le crédit d’appels, comme indiqué dans les conditions d’Orange, devrait être valable pendant un an. Pourquoi mon crédit a-t-il été épuisé aussi rapidement ?
- Est-ce que d’autres utilisateurs ont rencontré une situation similaire, et si oui, quelles solutions ont été apportées ?
Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos éclaircissements.
Cordialement,
Ben
