Surfacturation Orange

[Kitsune_tsuki0]

Bonjour, 

Cela fait plusieurs fois que je téléphone chez Orange pour régler mon problème de surfacturation de mon abonnement téléphonique.

Je possède sur la même facture et au même nom 2 abonnements téléphonique et 1 abonnement internet. Seul un numéro possède la réduction multi produit mais pas le deuxième. Je devrais payer 33 euros par abonnement téléphonique mais je paie 37 euros. Il y a plus d'un mois, j'ai contacté Orange m'ayant confirmé la modification, cela n'est toujours pas fait ! Entretemps je paie le surplus.

Aujourd'hui j'ai communiqué pendant plus d'une heure sur Orange Chat sans résultat. 

Cela commence à bien faire. Que puis-je faire étant donné que personne n'est capable de prendre ma demande ?

Merci.

[Gregory · Accepted solution]

Bonjour,

Je crois que les 37 euro viennent d'un abonnement Go Extreme Special Edition (voir Évolution des offres abonnements mobiles et internet Orange | Orange Belgique )

Il suffit de regarder votre facture pour verifier qu'il s'agit bien d'une Special Edition

Avant, tous les deux coûtaient 33 EUR.  Mais le Special Edition a augmente : de 33 à 37

Il n'y a donc pas de surfacturation.

Il suffit d'appeler le 5000 pour modifier le Go Extreme Special Edition >> Go Extreme (normal)

Aussi possible : dans My Orange - conversion Extreme Special Edition >> Go Intense.  Le mois prochain: Intense > Extreme

cdlt