Volume de surf hors forfait

[Nadine_Ry]

Bonjour,

Ceci concerne une réclamation en volume de surf hors forfait.

Je suis cliente platinum, plan tarifaire Koala.
Je constate actuellement que la consommation de volume surf hors forfait s’élève à 11,42€ alors que l‘option de limite de surf hors forfait est activée à 10€.
Je souhaite savoir pourquoi la consommation dépasse quand même la limite, et je voudrais par ailleurs supprimer l’option et remettre la limite de surf hors forfait à 0€.
Je voudrais également signaler que je ne serai pas d‘accord de payer la consommation en surf au-delà de 10€.
J‘ai déjà téléphoné à un opérateur mais il n’était pas très serviable et n‘a pas vraiment donner une suite satisfaisante à ma demande.
Merci beaucoup d‘avance pour votre assistance.

[bulrog]

Bonjour,

Sur ce forum, il n’y a que Des clients et un modérateur. Pour votre probleme, vous devez contacter Orange au 5000 ou leur envoyer un message privé par Messenger/Twitter. 

[Nadine_Ry]

Merci pour les infos. J‘ai déjà envoyé un mp messenger à Orange. Il n‘a pas encore été lu, et donc on ne m‘a pas encore donné réponse. J‘attends....