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Volume de surf orange thank you disparu après changement d'abonnement

Discussion créée le: 10-08-20 21h22

Réponses: 6 réponses

imane2620
Pisteur expérimenté
‎10-08-2020 21h22

Volume de surf orange thank you disparu après changement d'abonnement

Bonjour,

J'ai changé d'abonnement aujourd'hui en prenant le Go Light

Mais sur l'application MyOrange, je ne trouve plus mes volumes de surf OrangeThankYou que j'ai accepté qu'aujourd'hui, donc même pas encore utilisés.. 

Comment puis-je les retrouver svppp?

Merci!

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6 RÉPONSES 6
En réponse à imane2620
bulrog
Sage
Sage
‎11-08-2020 8h28

@imane2620 

Alors contactez Orange au 5000 et expliquez-leur le problème.  Vous pouvez aussi leur envoyer un message privé par Messenger ou Twitter.

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
En réponse à bulrog
imane2620
Pisteur expérimenté
‎10-08-2020 21h37

Pourtant il est écrit dans le "plus d'info" sur l'application que si on adapte notre plan tarifaire vers un autre abonnement bloqué (ce qui est mon cas), les minutes, SMS et volume de surf restant du forfait ne sont pas reportés MAIS "vos recharges de surf et votre bonus Orange Thank You resteront actifs jusqu'à la fin de leur période de validité" 

Donc je ne comprends pas...

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