Je suis un ancien client Orange et je suis tout sauf satisfait de la manière dont le 5000 fonctionne. Malheureusement ce "service" à la clientèle ne comprend rien à rien et c'est quasiment toujours un cauchemar les fois qu'il faut l'appeler car il ne sert généralement à rien. Le 5000 pour être honnête me donne de l'urticaire.
J'ai le sentiment sans être forcément le seul que cela s'est largement dégradé ces derniers mois depuis l'annonce du départ de l'ex CEO Michaël Trabbia.
Aujourd'hui je suis chez Proximus et le service est à la hauteur même si je paie un peu plus cher. Je n'ai plus à appeler 20 fois le 5000 et vérifier ensuite par moi même si le suivi que l'on m'avait promis a bien été fait et devoir constater que c'est rarement le cas.
Donc pour répondre à la question non je ne recommande absolument pas Orange Belgium comme opérateur et au vu de ma très mauvaise humeur envers l'opérateur, un retour comme client n'est clairement pas du tout à l'ordre du jour. C'est dommage car j'ai très longtemps soutenu Orange Belgium bec et ongle mais lorsque les clients sont maltraités, il ne faut pas s'étonner que le churn (taux de résiliation) grimpe.
J'avais espere que Orange par son positionnement comme Bold challenger fasse réellement bouger les lignes du marché belge mais là aussi force est de constater qu'on est loin du compte. Il y a là aussi eu de très nombreuses suggestions et idées qui ont été formulées sur Tribe comme sur les réseaux sociaux mais tout ou presque a été ignore. Et même si certaines choses ne pouvaient peut-être pas être mises en œuvre facilement, d'autres auraient pu malgré tout faire bouger les lignes mais malheureusement il faut bien avouer que l'écoute des clients ne fait pas partie des priorités. Dont acte
