Tv
Wil je de andere Tribers een nieuw tv-programma aanbevelen? Of digitale weetjes uitwisselen over je Orange tv-belevenis? Op Tribe helpen we elkaar.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Anonymous
Niet van toepassing

Opnames verdwjinen

Nog iemand dit probleem? Netwerkverbinding valt steeds weg waardoor we slechts 1 dag vooruit kunnen kijken in de tv gids, opnames niet geregistreerd staan, waardoor opnames dubbel worden opgenomen of gewoonweg niet.

Vele malen gebeld en steeds zelfde. Men leidt me doorheen een synchronisatie waardoor het een dag weer werkt en dan weer niet.

1 medewerker zei me dat ik best de wifi verbinding kies ipv ethernet. Leek me niet logisch maar goed. 

Probleem bleef aanhouden. Tot ze een technieker sturen. Die beweert dat de decoder stuk is en laat een nieuwe achter. Het is opgelost beweert hij. Een dag later weer hetzelfde. 

Ondertussen nog enkele keren gebeld. Telkens weer die synchronisatie. Me nu twee keer echt boos gemaakt. De laatste keer zeggen ze plots dat ik beter de ethernetverbinding gebruik 😳😳😳😠. Nu werkt het al twee dagen. Ik ben benieuwd. 

Maar wat me meest tegensteekt is dat er geen excuses komen. Geen tegemoetkomingen. Ik zou ook niet weten waar ik terecht kan met deze klacht. Bestaat er eigenlijk een klachtenformulier? 

Als je een paar dagen nog niet betaald hebt zitten ze al berichten te sturen om je hieraan te herinneren. 

Ik snap dat iets eens niet werkt of dat er een systeemfout is. Geen probleem. Maar een aanslepend probleem zoals dit (en laat ons hopen dat het eindelijk opgelost is...) dat al meer dan een maand bezig is mag wel eens gecompenseerd worden lijkt me.

Als het probleem blijft duren ga ik in ieder geval terug naar de concurrentie. Ik betaal graag 10 euro meer per maand als het dan ook werkt. 

Labels (1)
22 ANTWOORDEN 22
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Netwerkverbinding valt weg

@Anonymous  binnen Orange is naar mijn weten geen klachten mail of iets wat erop lijkt. In dat geval zal u zich moeten richten naar testaankoop die op hun beurt gaan zien wat er van is.

Uit de jaren ervaring die ik heb kan ik u het volgende mee geven , op dit soort gevallen worden meestal geen tegemoetkomingen op gedaan. Er komt iemand langs , die maakt het en als het werkt is het opgelost.

Wat niet weg neemt dat het met de wifi ook moet werken natuurlijk daar waarvoor het gemaakt is. Mijn vrees en de kennis die ik weet van de decoders binnen ornage is dat de wifi ervan niet optimaal werkt. Mijn decoder toen ik die nog had wilde ook niet altijd werken met wifi. De tweede keer dat ik een decoder kreeg werkte perfect.

Met wifi is natuurlijk ook rekening te houden dat de afstand tussen decoder en modem niet te groot mag zijn daarbij komt ook nog eens dat de wifi vrij signaal moet hebben. Modem dus niet in een kast of achter een kast te hangen. Geen verstorende materialen er tussen denk aan , microgolf , ijzerhoudende matrialen , dimlampen met afstandsbediening , zo kan ik door gaan.

Is het misschien ook dat er meerdere apparaten de problemen ondervinden of is het enkel de decoder wat u merkt ?

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Netwerkverbinding valt weg

@Anonymous 

Je kan ook steeds bij de ombudsdienst terecht met zulke klachten. Deze is niet enkel voor Orange maar algemeen.

Hier een link naar deze dienst.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Aspirant scout

Re: Netwerkverbinding valt weg

Heb ik ook eens gehad. Kwam door de router, die was kapot. Misschien die eens checken.

Highlighted
Anonymous
Niet van toepassing

Re: Netwerkverbinding valt weg

En de router is? 🙊

Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Netwerkverbinding valt weg

@Anonymous  een router is eventueel een extra kastje wat aangesloten is aan de modem die er voor kan zorgen dat u draadloos internet heeft of bekabeld. Dus dat er geen zaken gebeuren via de modem. Het zwarte kaske met die lichtjes van Orange.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: Netwerkverbinding valt weg

Er zit ook een router in de modem van Orange, dat is een combinatietoestel, modem en router in één apparaat.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
Highlighted
Ervaren verkenner

Re: Netwerkverbinding valt weg

Mijn netwerk valt ook steeds weg, met de tv app kan ik dan ook maar een dag vooruit kijken, een overzicht van de gedane opnames kan niet meer bekeken worden, er zijn blijkbaar honderden orange klanten die dit probleem hebben,  heb decoder en modem al meerder keren heropgestart, dan werkt het 1dag en daarna weer gewoon NIKS,

Waarom doet orange hier niks aan? Ik overweeg stil aan ook om terug over te stappen naar Telenet als dit niet snel opgelost wordt, indien men iets aanbied moet men ook zorgen dat het werkt, zij willen toch ook dat de rekeningen juist betaald worden.

Hopenlijk komt er snel een oplossing

 

grts

Jules257

Highlighted
Ervaren verkenner

Re: Netwerkverbinding valt weg

Inheb hetzelfde probleem,  resetten, app opnieuw installeren, heb reeds alles al meerdere malen gedaan, telkens werkt dan weer een dag of soms een paar uur, ik vermoed dat men bij orange zelf niet weten wat de oorzaak hiervan is.

ik overweeg terug te gaan naar Telenet indien dit niet verholpen wordt

 

grts 

jules257

Highlighted
Ervaren verkenner

Re: Netwerkverbinding valt weg

Hoi, 

ik heb hetzelfde probleem als u, 

heb je er inmiddels een oplossing voor?

 

grts

Leden met de meeste pluimen