Pas love-klant en al problemen met decoder

[Margo1964]

Hallo iedereen,

Vanmiddag is de technieker ons komen aansluiten op internet en tv (hiervoor waren wij klant bij Telenet) en alles ging goed, op 3 kwartiertjes was alles geregeld en werkte alles.

nu waren we daarnet tv aan het kijken en vielen de zenders één voor één uit, zwart beeld... en de melding dat er problemen waren met de coaxkabel. Alles gecontroleerd en niks gevonden, dus maar naar de klantendienst gebeld waar ze me vroegen om even het stopcontact van de decoder uit te trekken...en wonderwel probleem opgelost. Waar wij heel bij mee zijn natuurlijk!

Maar nu vraag ik me af of er nog zoveel problemen met de decoder zijn als ik hier lees van de voorbije jaren, of zijn de meeste problemen hiermee opgelost ondertussen?

Ik zie nl al een “zwarte” toekomst voor ogen 😳

[lunaman]

Kort antwoord: ja, er zijn veel problemen met de decoders van Orange.

Het aantal topics hierover en hoe lang deze al teruggaan zegt genoeg. Ik heb al sinds ik klant ben bij Orange problemen met de decoder, dat is zo'n 2,5 jaar. Frequente crashes, mislukte opnames, geen connectie met de app, geen respons op de afstandsbediening enzovoort. Dit is ook gekend bij Orange. Maar het ergste van al is dat het wordt genegeerd en dat klanten zelf meermaals moeten bellen en klagen om een fatsoenlijke oplossing te krijgen. 

Eerste keer ben ik afgescheept met de 'oplossing' doe een reset naar fabrieksinstellingen alsof ik dat niet al geprobeerd had. Dan krijg je telefoon omdat je een negatieve beoordeling geeft op de support, maar met die feedback wordt niets gedaan. 

Dan zou er een software update komen die alles zou verhelpen, wat ook niet gebeurd is.

En nu heb ik een zogezegd 'nieuwe' decoder gekregen, die zelfs volgens de onvriendelijke en nauwelijks Nederlands sprekende installateur nog steeds dezelfde is als in 2016 en dus hetzelfde probleem heeft.

10 dagen heeft de zogezegd nieuwe decoder het uitgehouden zonder crashes.

De Orange community is er zelf achter moeten komen dat decoders beginnend met '31' geen problemen hebben, maar toch stuurt Orange installateurs op pad om de probleem-decoders te installeren.

Over de andere diensten van Orange ben ik overigens zeer tevreden. Spijtig van deze problemen want anders zou ik iedereen deze provider zeker aanbevelen.

[Frank76]

Geen zorgen maken.

Eerste decoder hier gaf ook wat problemen.
Eén keer gebeld. Ze zijn die onmiddellijk komen omwisselen, de dag erna 's morgens al.


Als alles goed gaat kom je hier natuurlijk niet posten. Enkel als je problemen hebt. Vandaar dat het hier soms lijkt dat er zeer veel problemen zijn.

[Cdt24801]

---

@Frank76  schreef:

... knip ...

Als alles goed gaat kom je hier natuurlijk niet posten. Enkel als je problemen hebt. Vandaar dat het hier soms lijkt dat er zeer veel problemen zijn.

---

Da's een waarheid gelijk een koe. De overgrote meerderheid van de posts hier is van mensen die met een (of meerdere) probleem zitten en een oplossing zoeken. Nooit leuk om te lezen, maar daarom bestaat deze community, om elkaar te helpen.

Natuurlijk zijn het niet alleen problemen, maar ook mensen die om raad of technische uitleg vragen, en dat is al minder triestig. Maar even belangrijk.

En inderdaad, een derde groep is de mensen waar alles goed verloopt en die nergens een probleem mee hebben. De meeste daarvan (en dat is ongetwijfeld de overgrote meerderheid van de Orange klanten) zul je hier dus nooit tegenkomen ... 😋

[Margo1964]

Gisteren ging alles alleszins perfect, als het goed gaat mag het ook gezegd worden hè 😊. Tot hiertoe blij dat we de overstap gezet hebben.